1月31日上午，富泰熱力公司紀檢委召開(kāi)專(zhuān)項工作部署會(huì )，公司黨委副書(shū)記、紀檢委書(shū)記張志剛主持會(huì )議。公司領(lǐng)導班子成員，各部（室）負責人，黨組織書(shū)記，分、子公司經(jīng)理參加會(huì )議。

會(huì )議認真落實(shí)了市紀委監委以及集團公司紀委關(guān)于開(kāi)展2023-2024年度采暖季供熱突出問(wèn)題專(zhuān)項監督檢查工作方案提出的各項要求，切實(shí)解決好當前公司供熱工作中存在的突出問(wèn)題，有效提升供熱服務(wù)質(zhì)量。

會(huì )上傳達學(xué)習了《呼和浩特市紀委監委關(guān)于開(kāi)展呼和浩特市2023-2024年度采暖季供熱突出問(wèn)題專(zhuān)項監督檢查的工作方案》《市城市燃氣熱力集團公司紀委關(guān)于開(kāi)展集團2023-2024年度采暖季供暖情況專(zhuān)項督查工作方案》《市城市燃熱集團公司紀委2024年度工作方案》，并結合公司實(shí)際部署了落實(shí)措施，明確了責任職責，細化了工作任務(wù)。

會(huì )議指出，冬季供熱保障工作事關(guān)人民群眾生產(chǎn)生活，是必須做好、抓實(shí)的一項民心工程。各單位、各部門(mén)及全體員工要牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足職能職責，壓緊壓實(shí)責任，落實(shí)落細措施，緊盯用戶(hù)投訴，及時(shí)補齊短板，推動(dòng)供熱溫度不達標等問(wèn)題得到有效解決，確保供熱服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度、幸福感得到顯著(zhù)提升，讓廣大熱用戶(hù)度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和、溫馨愉快的春節。

會(huì )議強調，各分公司和有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步增強大局意識、責任意識、服務(wù)意識，加強協(xié)調配合，在保障穩定供熱的基礎上，根據天氣變化科學(xué)調整供熱參數，在保證安全運行的前提下，確保供熱溫度全面達標；客服部門(mén)要按照市紀委監委和集團公司紀委相關(guān)部署要求，組織人員對用戶(hù)反映強烈、投訴率高、供熱不達標情況尚未得到解決的小區進(jìn)行全面的排查，摸清原因、找準堵點(diǎn)、采取有效措施，及時(shí)整改，并對投訴問(wèn)題解決情況進(jìn)行追蹤和“回頭看”，確保用戶(hù)訴求得到真正解決；紀檢監察審計室要切實(shí)履職盡責，以“12345”熱線(xiàn)派發(fā)工單和公司客服熱線(xiàn)投訴統計信息為依據，把用戶(hù)投訴集中、存在問(wèn)題較多的小區作為監督檢查的重點(diǎn)，采取明察暗訪(fǎng)、實(shí)地踏查等方式，查明原因，明確責任和整改時(shí)限，跟蹤監督落實(shí)整改，確保用戶(hù)訴求得到妥善解決。