3月29日下午，宣教部組織分公司客服處負責人、客服內訓師就分公司客服崗位夏季培訓工作進(jìn)行了探討和研究。

會(huì )上，結合2019年培訓調研匯總情況，就培訓的主要方向、模式、培訓內容和課件進(jìn)行了詳細的討論及完善。

公司2018年開(kāi)始進(jìn)行客服的培訓工作，培訓內容主要圍繞客服禮儀、供熱條例、客服流程（包括停供、入網(wǎng)、交費等）、供熱基本知識、不熱原因分析及處理等等。2019年根據客服培訓需求調研情況，繼續強化和完善2018年的培訓內容，將增加服務(wù)溝通與用戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升，用戶(hù)投訴處理及應對技巧，用戶(hù)投訴與危機化解等等。

供熱是城發(fā)公司的主業(yè)，經(jīng)過(guò)18年的供熱運營(yíng)，得到越來(lái)越多的用戶(hù)高度認可，已樹(shù)立了城發(fā)供熱產(chǎn)品品牌。為牢固樹(shù)立城發(fā)供熱服務(wù)品牌，為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，公司今后將繼續加強一線(xiàn)客服的培訓工作。