“截止到國慶節前，我們公司今年所有的改造、維修任務(wù)已經(jīng)完成，在過(guò)節期間，各個(gè)分公司都進(jìn)行了注水、沖洗、打壓等安全檢查工作?？紤]到今年雨水長(cháng)，可能要比往年冷得早，氣溫估計也要比往年低，為保證供好暖，我們今年把點(diǎn)爐時(shí)間提前兩天”，10月12日下午，就今冬明春供熱運行準備情況城發(fā)副總經(jīng)理史繼文和橋靠、三合村、辛家營(yíng)、金橋熱網(wǎng)四個(gè)供熱分公司的負責人接受了記者的采訪(fǎng)，他們表示，為供好熱，城發(fā)供熱一如既往地做了充分準備，在完善硬件設施建設、提升服務(wù)水平的同時(shí)，針對可能出現的特殊情況準備了多項供熱應急預案，多項舉措力保今冬供熱質(zhì)量。
史繼文副總經(jīng)理向媒體記者介紹城發(fā)供熱準備情況。
大量投入維修技改
據介紹，這個(gè)采暖季，城發(fā)供熱面積將達到2732萬(wàn)平方米，比上年度增加432萬(wàn)平方米。其中，橋靠熱源廠(chǎng)承擔供熱面積954萬(wàn)平方米，三合村熱源廠(chǎng)承擔630萬(wàn)平方米，金橋熱網(wǎng)承擔697萬(wàn)平方米，辛家營(yíng)熱源廠(chǎng)承擔407萬(wàn)平方米。
為確保供熱，在采暖期開(kāi)始前，城發(fā)供熱公司投入2500萬(wàn)元，對每一座熱力站供熱設施及重點(diǎn)設備進(jìn)行了夏季維修和技改。對區域內達不到供熱能力的5座分散小鍋爐房進(jìn)行了拆并整合，涉及供熱面積11.8萬(wàn)平方米。本采暖期計劃儲煤60萬(wàn)噸，從8月10日開(kāi)始，公司煤場(chǎng)開(kāi)始24小時(shí)儲煤，截止到10月12日已儲煤20萬(wàn)噸。
據了解，從2006年至2012年，城發(fā)供熱投入2億多元，對所屬區域的61座舊鍋爐房進(jìn)行拆并整合，涉及供熱面積463萬(wàn)平方米。另外，為保證正常供熱，對接管的8座舊鍋爐房，包括麗苑鍋爐房、建設廳鍋爐房、呼市養貂廠(chǎng)鍋爐房、燃料公司鍋爐房、蒙銀小區、開(kāi)天花園、昌盛鍋爐房、團結小區康居鍋爐房，累計投入2675萬(wàn)元對其相關(guān)設施進(jìn)行維修與改造，共涉及供熱面積44萬(wàn)平方米。
城發(fā)供熱服務(wù)部部長(cháng)曹飛回答記者的提問(wèn)。
橋靠供熱分公司經(jīng)理郭澤文向媒體介紹情況。
三合村供熱分公司副經(jīng)理鄭凱介紹情況。
收費系統投入使用
為加強供熱管理，方便繳費，今年城發(fā)供熱公司建立了收費系統模塊，包括銀行代收費系統、收費服務(wù)大廳、流動(dòng)收費等。銀行代收費系統在經(jīng)過(guò)測試、連線(xiàn)，10月20日左右即可開(kāi)通，屆時(shí)，用戶(hù)可以到公司收費廳繳費，也可到中行、建行、郵政儲蓄的任何網(wǎng)點(diǎn)繳費。
城發(fā)公司財務(wù)部王德政副部長(cháng)表示，城發(fā)供熱收費系統的投入使用，是城發(fā)服務(wù)水平的提升，同時(shí)該系統對欠費用戶(hù)形成了有力約束，系統按照《供熱管理條例》規定，在供熱開(kāi)始一個(gè)月后，對沒(méi)有繳納熱費的用戶(hù)自動(dòng)按每日5‰計算滯納金，任何個(gè)人對系統都沒(méi)有辦法改變，托人找關(guān)系減免費用都不可能實(shí)現，提醒廣大熱用戶(hù)要按時(shí)繳費。
城發(fā)公司財務(wù)副部長(cháng)王德政向媒體介紹收費系統使用情況。
全面推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)
城發(fā)供熱服務(wù)部王亞寧副部長(cháng)介紹，從10月1日開(kāi)始，客服部開(kāi)通了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，任何時(shí)候都可以接聽(tīng)用戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，客服部能夠做到有投訴就有答復，并且盡最大努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
今年，為順利完成本年度停供辦理工作，公司供熱服務(wù)部門(mén)的工作人員在各小區張貼辦理停供的通知；收費員利用電話(huà)和短信的形式告知熱用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)。由于今年首次采用收費軟件，早在6月份就將舊有用戶(hù)信息資料錄入完成，并對所有收費、客服人員進(jìn)行了軟件使用培訓，使他們都能做到熟練操作收費軟件等。從 8月18日，正式開(kāi)啟本年度的停供辦理工作至9月15日，共接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)900余人次，已辦結完畢814戶(hù)。
為“供好熱、服務(wù)好、收好費”，公司從2009年提出供熱售后服務(wù)，并設立供熱服務(wù)熱線(xiàn)961655和售后服務(wù)隊伍，為城發(fā)供熱服務(wù)的優(yōu)質(zhì)推行提供了保障。
城發(fā)供熱服務(wù)部副部長(cháng)王亞寧向媒體介紹情況。
積極應對“供熱難題”
與往年一樣，城發(fā)供熱一方面在積極生產(chǎn)運行，確保用戶(hù)正常用熱，另一方面，城發(fā)供熱承擔的諸如政策性虧損、生產(chǎn)資金緊缺、拖欠熱費嚴重、管網(wǎng)老化跑冒滴漏、政府交管的舊鍋爐房投入大等問(wèn)題越來(lái)越嚴重。據介紹，隨著(zhù)供熱面積的不斷增加和熱用戶(hù)拖欠熱費現象嚴重，到目前城發(fā)供熱累計虧損額高達4.3億元。
另外，由于臨時(shí)停供戶(hù)數和停供面積呈逐年遞增趨勢，停供面積超過(guò)100萬(wàn)平方米。經(jīng)測算，每停供1平方米約每月每平方米損失2.109元。
比如，辛家營(yíng)供熱區域，大部分新建小區入住率只有20%～30%，個(gè)別小區僅僅達到10%，大部分用戶(hù)申請辦理臨停。針對這種問(wèn)題，城發(fā)公司總經(jīng)理助理、辛家營(yíng)供熱分公司經(jīng)理吳利勤表示，新建小區入住率低并不是用戶(hù)的問(wèn)題，是由于新區諸如煤氣、道路等基礎設施不完善生活不方便造成的，現在分公司盡量與用戶(hù)協(xié)調，對于入住率非常低的小區，比如說(shuō)100戶(hù)只住了20戶(hù)，暖怎么供？首先要采取勸退的辦法，用戶(hù)不住我們就可以不供暖，就沒(méi)有因熱費產(chǎn)生的問(wèn)題；有的用戶(hù)非住不可，那我們就耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原委，勸阻其他用戶(hù)大面積辦理臨停，這樣才能確保住戶(hù)的溫度及房屋內部水管等設施不被凍壞損毀。
城發(fā)公司總經(jīng)理助理、辛家營(yíng)供熱分公司經(jīng)理吳利勤向媒體介紹情況。
還有，金橋供熱分公司本季預計供熱面積為697萬(wàn)平方米，而呼和浩特金橋熱電廠(chǎng)今年只提供570萬(wàn)平方米的供熱，缺口127萬(wàn)平方米。金橋供熱分公司副經(jīng)理張宇表示，金橋供熱缺口嚴重問(wèn)題在這兩年越來(lái)越明顯，金橋區域的發(fā)展使得供熱需求大漲，但我們熱電聯(lián)產(chǎn)的供熱模式制約了城發(fā)供熱能力的延伸，我們的熱源只有電廠(chǎng)。盡管按照當時(shí)的設計，金橋熱網(wǎng)的能力為970萬(wàn)平方米，由于限電等因素造成電廠(chǎng)無(wú)法實(shí)現滿(mǎn)負荷生產(chǎn)，因此就無(wú)法輸出熱量給供熱。這幾年因為熱量不足的問(wèn)題，市政府與北方電力、電網(wǎng)公司一直在積極協(xié)調，但今冬的供熱效果如何，仍未可知。我們現在也正在協(xié)調包括金橋電場(chǎng)、發(fā)改委等單位，希望能解決問(wèn)題。
金橋供熱分公司副經(jīng)理張宇回答媒體記者提問(wèn)。
擴建工程有序推進(jìn)
城發(fā)供熱建成的“三廠(chǎng)一網(wǎng)”，目前供熱能力已達3000萬(wàn)平方米，為滿(mǎn)足不斷增加的需求，城發(fā)供熱擴建已經(jīng)展開(kāi)，“擴三建二”工程全部完成后，供熱能力將達到9000萬(wàn)平方米。
2012年，城發(fā)供熱共新建熱力站27個(gè)，擴容8個(gè)熱力站，鋪設供熱管網(wǎng)21.2公里。其中：
橋靠熱源廠(chǎng)新建4個(gè)熱力站，擴容4個(gè)熱力站，鋪設管網(wǎng)3.8公里。擴能建設主廠(chǎng)房、配電室、引風(fēng)機房主體已完工，鍋爐本體安裝完畢，正進(jìn)行附屬設施建設，計劃11月底兩臺鍋爐投入運行。
三合村熱源廠(chǎng)新建9個(gè)熱力站，鋪設管網(wǎng)6公里。擴能建設了主廠(chǎng)房和附屬建筑，明年將投入兩臺鍋爐運行。
辛家營(yíng)熱源廠(chǎng)新建10個(gè)熱力站，鋪設管網(wǎng)9.4公里。B車(chē)間正在準備國際招標工作，年底完成平整廠(chǎng)房施工現場(chǎng)，為明年開(kāi)春開(kāi)工建設做準備。
金橋熱網(wǎng)，完成2公里的供熱支干線(xiàn)施工，新建4個(gè)熱力站，擴容4個(gè)熱力站。
金橋調峰熱源廠(chǎng)建設項目前期工作已完成，規劃選址意見(jiàn)書(shū)已批復，現待收儲中心征地，計劃明年開(kāi)春開(kāi)工。
毫沁營(yíng)熱源廠(chǎng)已立項，今年計劃完成各種招標工作，明年開(kāi)春開(kāi)工建設。
