為做好關(guān)心關(guān)愛(ài)員工的心理健康工作，提高客服人員溝通能力，助推客服服務(wù)再上新臺階，5月24日，集團工會(huì )聯(lián)合人力資源管理中心組織開(kāi)展心理健康培訓，客服全員參加此次培訓。

本次專(zhuān)題培訓邀請到國家二級心理咨詢(xún)師吳作敏主講。培訓主題圍繞“把話(huà)說(shuō)到他心理”展開(kāi)，講解了有效溝通的原則、技巧、注意事項和應對方法四個(gè)模塊的內容，使員工認識到有效溝通的重要性。

身在一線(xiàn)的客服員工，隨著(zhù)客戶(hù)數量增加，需求日益多樣化和維權意識提高，客服人員承受的壓力增大，他們接聽(tīng)各類(lèi)咨詢(xún)電話(huà)、處理各種客戶(hù)投訴，會(huì )感到心理疲勞和委屈。老師為客服人員講解了如何應對工作壓力、調整情緒狀態(tài)、保持積極向上的心態(tài)等內容，引導客服人員認識到心理健康對于工作的重要性，并教授了一些實(shí)用的心理調適方法，如何“傾聽(tīng)、表達、問(wèn)詢(xún)”？如何“做”？如何有效傾聽(tīng)客戶(hù)的訴求？在與客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中如何提高溝通有效性？通過(guò)模擬服務(wù)場(chǎng)景的方式，讓客服人員親身體驗并實(shí)踐。

吳作敏表示，溝通是雙向的交流，我們要學(xué)會(huì )覺(jué)察情緒、識別情緒、接納情緒并抽離轉化，保持尊重、理解的心態(tài)，實(shí)實(shí)在在解決問(wèn)題。

人人都需要情緒的管理。通過(guò)本次培訓，有效幫助客服員工掌握調整心態(tài)釋放壓力的技巧和方法，以良好的心態(tài)和積極的溝通服務(wù)客戶(hù)，提升自我減壓抗壓能力，更好的應對工作和生活中的各種挑戰。