8月27日下午，城發(fā)公司召開(kāi)集團化改革工作之建設客服中心研討會(huì )?？偨?jīng)理呂德育主持會(huì )議，副總經(jīng)理吳利勤,財務(wù)部部長(cháng)王德政,經(jīng)營(yíng)部部長(cháng)劉波，客服部部長(cháng)王亞寧，集團化改革領(lǐng)導小組成員及四個(gè)分公司經(jīng)理及收費、客服工作的分管經(jīng)理參加研討會(huì )。

會(huì )上，段宜君圍繞供熱集團管控模式，分別從價(jià)值鏈和組織構架兩個(gè)方面就客服中心建立的增值性、必要性、可行性等內容進(jìn)行了講解和闡述。吳利勤強調，以體現供熱一站式服務(wù)為原則，各位專(zhuān)家和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員要集中圍繞客服中心的實(shí)現模式和實(shí)施過(guò)程，研判其可行性、討論其必要性。

總經(jīng)理呂德育充分肯定了建設客服中心的必要性，他指出，集團發(fā)展要恪守回歸供熱主業(yè)、提升企業(yè)管理、實(shí)現綠色低碳、優(yōu)化城市資源理念，實(shí)現降成本、增效益的企業(yè)終極目標，最終要落腳到服務(wù)上。在這個(gè)過(guò)程中，遇到政策性困難，我們的環(huán)節干部要有逢山開(kāi)路、遇水搭橋的闖勁，要有攻堅克難、勇于擔當的干勁，堅定不移推進(jìn)改革工作，不能因為暫時(shí)的管理水平低下，就產(chǎn)生等、靠、推、混的錯誤思想，我們要不斷加快改革的步伐，同時(shí)向優(yōu)秀的兄弟單位學(xué)習先進(jìn)的管理理念和措施，持續提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，呂德育總經(jīng)理也對各專(zhuān)業(yè)干部提出了要求:一是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，要積極思考如何解決因政策性因素造成企業(yè)運營(yíng)成本以外的高額維修費用；二是要學(xué)會(huì )在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程全周期留痕作業(yè)，要強化法律意識，在運用法律武器維護企業(yè)合法權益過(guò)程中有據可依、有證可舉。對于老賴(lài)用戶(hù)要堅決利用法律手段維護企業(yè)的合法權益，形成用熱交費、欠費停供的良好氛圍；三是客服中心處室設置中關(guān)于供熱服務(wù)隊的組建方案、工作流程要進(jìn)一步細化；四是在選擇收費、財務(wù)軟件的服務(wù)供應商方面，要緊緊跟上時(shí)代的步伐，多渠道多方面選擇，順利完成收費系統并入財務(wù)系統的整合工作。

客服中心的建立僅是供熱集團改革工作的重要舉措之一，讓我們共同聆聽(tīng)改革的金號，全員上下提振士氣、凝心聚力，攜手在2018年為城發(fā)集團改革工作書(shū)寫(xiě)下濃墨重彩之筆。