為進(jìn)一步推動(dòng)供熱“雙管家”制度落細落實(shí)，及時(shí)解決用戶(hù)的用熱問(wèn)題，全面提升供熱服務(wù)質(zhì)量，從1月23日開(kāi)始，富泰熱力公司客戶(hù)服務(wù)部組織人員深入各分公司供熱轄區居民小區開(kāi)展了供熱“雙管家”制度落實(shí)情況督導檢查。

針對檢查中發(fā)現的部分區域沒(méi)有建立統一的社區群以及部分用戶(hù)沒(méi)有入群等情況，督促指導供熱“雙管家”加大工作力度，做到應加盡加；對于還沒(méi)有建立居民群的小區，要求供熱“雙管家”主動(dòng)和社區、物業(yè)對接，盡快建群。供熱“雙管家”制度，是由社區網(wǎng)格員和供熱企業(yè)員工共同負責及時(shí)了解轄區居民的用熱情況，聯(lián)動(dòng)配合解決用戶(hù)供熱問(wèn)題的一項舉措，并通過(guò)建立微信群、在群里公布社區網(wǎng)格員和供熱企業(yè)客服人員“雙管家”名單和聯(lián)系方式，確保用戶(hù)的訴求和用熱時(shí)遇到的問(wèn)題能夠通過(guò)兩個(gè)渠道傳遞給有關(guān)單位、人員，既充分發(fā)揮了社區網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，也實(shí)現了供熱企業(yè)提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的目的。

通過(guò)此次“雙管家”進(jìn)群、服務(wù)情況的抽查、檢查，進(jìn)一步推動(dòng)了各方面落實(shí)“雙管家”制度的主動(dòng)性、積極性，提高了“雙管家”的知曉率、覆蓋率，從而確保用戶(hù)的訴求第一時(shí)間知曉、用戶(hù)的難題第一時(shí)間得到解決。