1月25日下午，因為供電局電路故障，導致東方文苑小區熱力站停運。城發(fā)三合村迅速反應，從發(fā)現故障、上報情況到組織力量、妥善處置，展現了分公司科學(xué)有效的應急保障系統和良好的應急處置能力。

當日停電后，運營(yíng)所工作人員第一時(shí)間排查停電原因，確定為外線(xiàn)電路故障后，將情況逐級上報，分公司領(lǐng)導及時(shí)聯(lián)系供電公司詢(xún)問(wèn)維修情況，因故障點(diǎn)維修難度較大，恢復供電時(shí)間無(wú)法確定。為避免管網(wǎng)發(fā)生凍害，決定立即啟動(dòng)應急預案，聯(lián)系應急發(fā)電車(chē)，保障供電局搶修期間熱力站正常運行。由于電纜線(xiàn)重量大，東方文苑站又是地下站，這給應急發(fā)電車(chē)的使用帶來(lái)較大困難，工作人員只能將電纜線(xiàn)一點(diǎn)一點(diǎn)拖進(jìn)站里與配電柜對接，在大家的共同努力下，于26日上午11：30分及時(shí)恢復了供熱。搶修同時(shí)，客服管家將恢復供熱過(guò)程全程發(fā)布在用戶(hù)群里，得到了廣大用戶(hù)的理解。

近幾年，三合村分公司完善各類(lèi)應急預案，并積極開(kāi)展各類(lèi)應急處置培訓。一系列行之有效的舉措使分公司應對突發(fā)情況的能力得到顯著(zhù)提升，同時(shí)也為供熱安全穩定運行提供了有力保障。