受新一輪較強冷空氣的影響，1月19日，首府迎來(lái)2024年的首場(chǎng)降雪天氣，隨之而來(lái)的是寒潮降溫天氣過(guò)程，首府開(kāi)啟“速凍模式”。針對本次風(fēng)雪、寒潮天氣，市城市燃熱集團提早研究預判本次寒潮天氣對供熱的影響，啟動(dòng)各項應對極寒天氣的應急保障措施，并全面排查診斷供暖設施，積極準備，保障供暖工作平穩運行，力爭“氣溫驟降，室溫不降”，全面做好供熱安全穩定工作。
“訪(fǎng)民問(wèn)暖”入戶(hù)來(lái)“涓涓熱流”暖人心
1月18日上午，集團宣傳管理中心跟隨城發(fā)金橋分公司運營(yíng)五所來(lái)到華淵春曉小區，開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。本次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，金橋分公司共派出客服管家、檢修人員16名，兵分6路，對小區37棟樓進(jìn)行了摸排。每到一戶(hù)，工作人員穿戴好鞋套，用專(zhuān)業(yè)的測溫儀對住戶(hù)家中溫度進(jìn)行測量，詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對家中供熱效果是否滿(mǎn)意，并對走訪(fǎng)數據做了詳細記錄。當天也正值臘八節，金橋分公司的工作人員，還將裝有對聯(lián)、窗花的新春福袋送給熱用戶(hù)，提前送上新春的祝福。
據城發(fā)金橋分公司運營(yíng)五所客服所長(cháng)劉娟介紹：“本周起，金橋分公司將所有的客服管家和檢修人員都調動(dòng)起來(lái)，對供熱轄區內的小區逐個(gè)走訪(fǎng)。每個(gè)小區的每棟樓，我們從頂層、底層的邊戶(hù)及中間戶(hù)，隨機走訪(fǎng)2戶(hù)，入戶(hù)測溫，以此來(lái)摸排每棟樓的供熱情況。通過(guò)今天對華淵春曉小區的整體摸排，小區平均供熱溫度基本在22℃，比較理想。在走訪(fǎng)過(guò)程中，我們也隨身攜帶了專(zhuān)業(yè)的門(mén)窗密封膠帶，對于家中窗戶(hù)漏風(fēng)、保溫效果不好的熱用戶(hù)，我們用密封膠帶幫他們進(jìn)行封堵?！?/span>
活動(dòng)中，金橋分公司客服處處長(cháng)云躍在小區北廣場(chǎng)，通過(guò)自制的暖氣道具，為來(lái)往的小區居民普及的供熱常識及供熱設施的養護知識。對于城發(fā)供熱的服務(wù)，小區居民都是連連稱(chēng)贊，表示滿(mǎn)意。
據悉，市城市燃熱集團在降溫前，通過(guò)加大訪(fǎng)民問(wèn)暖的頻次，重點(diǎn)對頂層、邊戶(hù)、底層這些樓棟特殊位置和投訴率較高的小區進(jìn)行摸排走訪(fǎng)，及時(shí)掌握熱用戶(hù)家中的供熱狀況，以“讓百姓住上暖屋子”為努力目標，更好地服務(wù)廣大居民，用心、用力、用情解決群眾“急難愁盼”之事。
除此之外，集團公司進(jìn)一步完善應對極寒天氣保障措施，及時(shí)處理了各種不穩定狀況，確保關(guān)鍵時(shí)刻“頂得住”。
科學(xué)統籌調度，提前升溫應對
19日一早，筆者便來(lái)到了城發(fā)三合村熱源廠(chǎng)。在鍋爐房D車(chē)間，隨手打開(kāi)鍋爐的觀(guān)火口，爐膛里的火熊熊燃燒著(zhù)，熱浪撲面而來(lái)，讓人無(wú)法靠近。車(chē)間的實(shí)時(shí)數據大屏上，顯示著(zhù)三合村分公司正在運行的燃煤燃氣鍋爐、大唐長(cháng)輸管網(wǎng)運行的實(shí)時(shí)數據及各熱力站的供回水溫度。城發(fā)三合村分公司生產(chǎn)處處長(cháng)王慧娟說(shuō)：“目前三合村分公司區域由燃煤鍋爐、燃氣鍋爐及大唐長(cháng)輸熱源等供熱，6臺鍋爐均在平穩運行中。2號爐為超潔凈燃煤鍋爐，功率在70MW，目前鍋爐的運行功率已達到54MW，出水溫度在89℃。隨著(zhù)氣溫的逐步降低，我們也會(huì )逐步提升鍋爐的運行功率，出水溫度最高可達到100℃。完全可以保證本次寒潮降溫天氣過(guò)程中居民家中的溫度?！?/span>
本次寒潮來(lái)臨前，集團所屬三家供熱子公司科學(xué)測算寒潮期間的供熱負荷，協(xié)調熱源及能源單位加大保供力度。據城市燃熱集團副總經(jīng)理朱大偉介紹：“城發(fā)供熱公司目前的燃煤儲備量在20天左右，天然氣的儲備在15天左右”。
為應對寒流，集團各供熱公司增派了調度值班人員，24小時(shí)不間斷監測供熱數據，并結合室外溫度變化與實(shí)際供熱運行情況，在安全運行的前提下全面提高供熱運行參數，保障供熱質(zhì)量。
朱大偉說(shuō)：“從19日開(kāi)始，集團所有鍋爐在今天會(huì )根據天氣情況，應起盡起。辛家營(yíng)、毫沁營(yíng)、金橋、富泰星火巷、燃熱等6座調峰鍋爐房也已啟動(dòng)。還有4個(gè)調峰鍋爐房隨時(shí)根據天氣進(jìn)行啟動(dòng)。同時(shí)備有2臺移動(dòng)應急熱源車(chē)，可隨時(shí)啟動(dòng)運行?！?/span>
以“寒”為令保供熱，打一場(chǎng)“供熱保衛戰”
據了解，集團三家供熱子公司提前組織人員對一次管網(wǎng)再度進(jìn)行了精調、細調、微調，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩定運行；并根據負荷情況及時(shí)調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡和供暖質(zhì)量。同時(shí)，提前對換熱站內機組進(jìn)行了維保、清洗工作；進(jìn)一步加大對供熱設施、管網(wǎng)巡檢力度，及時(shí)排查和消除各類(lèi)隱患。各分公司、運營(yíng)所、熱力站技術(shù)人員對小區二次網(wǎng)進(jìn)行精細化調節。
應急搶修人員、車(chē)輛等17支應急保障隊伍24小時(shí)待命，一旦出現運行故障，確保應急搶修30分鐘進(jìn)場(chǎng)，一般故障6小時(shí)內搶修完成，重大故障24小時(shí)內搶修完成。
2023年12月7日，集團的智慧供熱綜合管控平臺（一期）上線(xiàn)試運行，實(shí)現了從熱源到熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶(hù)全流程一體化、統一管控，通過(guò)這張網(wǎng)，可及時(shí)看到熱源、熱力站、熱網(wǎng)、熱用戶(hù)的全部供熱數據，發(fā)現問(wèn)題，可及時(shí)進(jìn)行熱量調節。
還可通過(guò)集團在轄區范圍內2800多個(gè)小區用戶(hù)家中安裝的6000塊室溫采集設備，遠程監控用戶(hù)供熱效果，做好區域內流量平衡分配。
硬核服務(wù)，暖身、暖心永遠在線(xiàn)
在集團三家供熱公司的客服中心，服務(wù)熱線(xiàn)全天候守護“問(wèn)”暖。特別是在12345市民熱線(xiàn)中心，公司專(zhuān)席接線(xiàn)人員增至11名，負責客服工作的相關(guān)負責人坐鎮12345市民熱線(xiàn)中心，現場(chǎng)辦公，做到工單責任到人、督辦到位，確保以最快速度、最好態(tài)度、最優(yōu)服務(wù)響應解決用戶(hù)訴求。
據集團客服中心主任張學(xué)英介紹：“除了常態(tài)化的訪(fǎng)民問(wèn)暖、增加客服專(zhuān)席外，我們還聯(lián)合社區，通過(guò)“雙管家”進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)、客戶(hù)預約服務(wù)，確保第一時(shí)間解決問(wèn)題。從采暖期開(kāi)始到現在，集團已對轄區內2800多個(gè)小區的走訪(fǎng)實(shí)現了全覆蓋。在每次寒潮來(lái)臨前，集團組織工作人員開(kāi)始重點(diǎn)對集中訴求小區加大訪(fǎng)民問(wèn)暖力度，幫助用戶(hù)免費清洗濾網(wǎng)、做好門(mén)窗密封，以及對燃煤散燒綜合治理村的困難戶(hù)免費安裝棉門(mén)簾；對墻體保溫較差的小區，在安全運行的范圍內，盡量提高供熱溫度；對小區供熱管網(wǎng)進(jìn)行平衡調節，確保近遠端住戶(hù)室內溫度一致；集團2000余人每日深入小區排查供熱情況，及時(shí)解決用戶(hù)的供熱問(wèn)題；集團340多名供熱客服管家全面進(jìn)入“戰斗”狀態(tài)，訪(fǎng)用戶(hù)、查隱患、消缺陷，重點(diǎn)做好對孤寡老弱等特殊群體的供熱服務(wù)保障工作?！?/span>
為民服務(wù)想在先、干在前，群眾的滿(mǎn)意率提升了，供熱訴求率自然就下降了，“一升一降”體現的是市城市燃熱集團的責任與擔當。集團公司也將持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)，在勤走訪(fǎng)、強服務(wù)中提高辦實(shí)事的“速度”，在心貼心、面對面中彰顯辦實(shí)事的“溫度”，在出真招、用硬招中拿出辦實(shí)事的“力度”，切實(shí)解決群眾急難愁盼，用實(shí)際行動(dòng)“走”出幸福感，“訪(fǎng)”出滿(mǎn)意度。
