受連續2場(chǎng)降雪的影響，首府將迎來(lái)一場(chǎng)強降溫天氣過(guò)程，氣溫將呈現斷崖式下跌。面對這場(chǎng)寒潮，市城市燃熱集團所屬供熱公司應對寒潮天氣的相關(guān)供熱保障工作已經(jīng)就緒。
升溫、增流量，把溫暖送到千家萬(wàn)戶(hù)
12月13日上午，筆者前往大唐長(cháng)輸供熱3號隔壓換熱站，了解大唐長(cháng)輸公司如何應對此次降溫。目前大唐長(cháng)輸供熱主要承擔著(zhù)城區西北線(xiàn)1300萬(wàn)㎡的供熱，即原先富泰熱力公司光明熱源廠(chǎng)、巴彥熱源廠(chǎng)供熱區域及城發(fā)供熱三合村分公司部分區域。
在3號隔壓換熱站調度室的大屏幕上，清晰地顯示著(zhù)，當前從3號隔壓站流向市區的供水溫度為84.2℃、回水溫度為49℃。
據長(cháng)輸3號隔壓換熱站副組長(cháng)趙雷介紹：“早在12月初，公司就制定了關(guān)于極寒天氣的運行方案。本周我們收到寒潮降溫的天氣預警后，于12日下午，電廠(chǎng)首站、2號中繼泵站及3號隔壓換熱站同步啟用了3臺泵，加上先前已經(jīng)在運轉的9臺，一共啟用了12臺泵。同時(shí)，在降溫過(guò)程中，我們也會(huì )根據天氣的實(shí)際情況和熱負荷需求，隨時(shí)調整泵的流量，增加熱量，足以確保用戶(hù)在寒潮期間正常用熱?！?/span>
確保熱源充足，積極回應用戶(hù)關(guān)切
2023—2024采暖年度，市城市燃熱集團供熱面積9707萬(wàn)㎡，占首府城區供熱面積55%。據市城市燃熱集團副總經(jīng)理朱大偉介紹：“目前集團供熱模式主要是熱電聯(lián)產(chǎn)、燃煤鍋爐、燃氣鍋爐，集團所屬各家供熱公司的能源儲備、煤炭?jì)渚容^充足，確保了熱源的供給充足?！?/span>
與此同時(shí)，今年建成投運的城發(fā)毫沁營(yíng)調峰熱源廠(chǎng)，也在14日上午9點(diǎn)，啟動(dòng)了1臺70MW的燃氣鍋爐，為城發(fā)三合村分公司的熱源再添“一把旺火”。同時(shí)，毫沁營(yíng)熱源廠(chǎng)后續也會(huì )根據實(shí)際情況，再啟動(dòng)1臺鍋爐。集團其他熱源廠(chǎng)的備用鍋爐隨時(shí)準備啟動(dòng)。
目前，各熱源廠(chǎng)廠(chǎng)區儲備了至少15天的煤炭供應，燃氣壓力穩定，確保燃氣鍋爐運行平穩。
朱大偉介紹：“此次寒潮降溫，對于我們集團來(lái)講，也并非突發(fā)事件，我們有一套經(jīng)得起考驗的、完善的預案。集團共有17支應急搶險隊伍，如果在寒潮期出現管網(wǎng)跑水的情況，對第一時(shí)間進(jìn)行搶修，保證小故障8小時(shí)內解決，復雜故障24小時(shí)內解決，確保將對用戶(hù)的影響降到最低?！?/span>
加強巡查力度，做好用戶(hù)服務(wù)
為應對寒潮天氣，集團各運行所的檢維修人員也加強了對小區二次加壓站和管網(wǎng)的巡查，尤其是對重點(diǎn)老舊供熱管網(wǎng)加強巡視，積極做好安全隱患排查工作，確保供熱設施安全高效運行。
城發(fā)供熱橋靠分公司運行四所所長(cháng)馮俊介紹：“在寒潮到來(lái)之前，‘走街串巷’對四所供熱范圍內的供熱管網(wǎng)和20座熱力站開(kāi)展巡檢巡查，對發(fā)現的安全隱患及時(shí)處置，全力以赴保障生產(chǎn)安全、穩定運行；同時(shí)，我們也增加了值班人員的配置，確?？头藛T和設備檢修人員24小時(shí)在線(xiàn)、在崗，保證第一時(shí)間接收用戶(hù)報修信息能夠及時(shí)反饋給搶修人員，解決居民用熱問(wèn)題?！?/span>
今年，集團還搭建了室內測溫的大數據平臺，在轄區范圍內2800多個(gè)小區的頂樓、底樓、邊戶(hù)等用戶(hù)家中安裝了6000塊室溫采集設備。通過(guò)室內測溫的大數據平臺，可遠程監控用戶(hù)供熱效果，從而在供熱轄區內開(kāi)展精細化供熱調節，做好區域內流量平衡分配，動(dòng)態(tài)關(guān)注用戶(hù)供熱效果。
加大“訪(fǎng)民問(wèn)暖”力度，及時(shí)了解用戶(hù)需求
“訪(fǎng)民問(wèn)暖”已成為集團的常態(tài)化供熱服務(wù)工作，早在這次寒潮到來(lái)之前，各運營(yíng)所組織訪(fǎng)民問(wèn)暖小組就已經(jīng)將自己管轄范圍內的小區情況摸排清楚，對家中供熱效果不理想的用戶(hù)進(jìn)行了入戶(hù)走訪(fǎng)，及時(shí)為他們解決不熱問(wèn)題。同時(shí)，在寒潮期間加大訪(fǎng)民問(wèn)暖力度，確保第一時(shí)間解決用戶(hù)用熱問(wèn)題。在訪(fǎng)民問(wèn)暖的過(guò)程中，工作人員也將印有運行所服務(wù)電話(huà)及客服管家電話(huà)的服務(wù)卡發(fā)放給居民，方便居民隨時(shí)反映問(wèn)題。
供熱子公司還創(chuàng )新訪(fǎng)民問(wèn)暖形式，以“領(lǐng)導包片，現場(chǎng)‘接訴即辦’”的形式，深入投訴率較高、供熱問(wèn)題比較突出的小區，包片到崗，現場(chǎng)辦公，破解小區供熱難點(diǎn)。
據燃氣熱力公司副總經(jīng)理張學(xué)虎介紹：“百姓冷暖無(wú)小事，為進(jìn)一步加強與用戶(hù)的溝通和聯(lián)系，積極解決用戶(hù)問(wèn)題，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的供熱服務(wù)，我們邀請小區所在社區、物業(yè)公司、居民代表，以座談會(huì )的形式，面對面交流、心貼心溝通，現場(chǎng)聽(tīng)取群眾代表意見(jiàn)，為群眾化解供熱問(wèn)題。能當面回應的及時(shí)回應，答疑解惑；能當場(chǎng)辦理的，就立馬解決，不拖延、不推諉；暫時(shí)無(wú)法回應和解決的，要做好解釋工作，并做好記錄，會(huì )后及時(shí)組織研究，制定解決方案，全力抓好落實(shí)，同時(shí)要跟群眾反饋?！?/span>
自2023—2024采暖年度供暖以來(lái)，城市燃熱集團公司精心組織舉辦了1482次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。走訪(fǎng)了118036戶(hù)熱用戶(hù)，確保對轄區內2800多個(gè)小區的走訪(fǎng)全覆蓋，共計處理了14555件問(wèn)題，向熱用戶(hù)發(fā)放了28853份宣傳冊、服務(wù)卡以及調查問(wèn)卷。
為了進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平，客服中心特別組織了線(xiàn)上訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)的方式，共計訪(fǎng)問(wèn)了541208戶(hù)熱用戶(hù)，發(fā)送了464898條短信通知和167597條電子宣傳信息，為熱用戶(hù)解答問(wèn)題83479件。
340名供暖管家全部進(jìn)入“戰時(shí)模式”
近年來(lái)，集團建立了供熱客服管家分區分片分小區的服務(wù)模式，即“一對一，點(diǎn)對點(diǎn)”的供熱網(wǎng)格化服務(wù)。供暖期間，客服管家加強網(wǎng)格化服務(wù)，隨時(shí)入戶(hù)服務(wù)，解決用戶(hù)難題。特別是寒流來(lái)襲前，集團340多名供熱客服管家，全面進(jìn)入“戰斗”狀態(tài)，奔走在各小區訪(fǎng)用戶(hù)、查隱患、消缺陷，重點(diǎn)做好對孤寡老弱等特殊群體的供熱服務(wù)保障工作，全力以赴應對寒冷天氣，全面確保居民穩定用熱，以最快速度、最好態(tài)度、最優(yōu)服務(wù)響應解決用戶(hù)訴求。
在這個(gè)供暖期，如遇有供熱問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打小區供暖管家電話(huà)，供暖管家會(huì )及時(shí)為您服務(wù)。
氣溫下降，室溫不降。市城市燃熱集團緊扣供熱生產(chǎn)運行責任弦，堅持24小時(shí)堅守崗位精心操作、24小時(shí)處置故障隱患、24小時(shí)儲備鍋爐“口糧”、24小時(shí)應急搶修隊伍隨時(shí)待命、24個(gè)小時(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)等“5個(gè)24小時(shí)”，全力以赴保供暖，確?！芭鳌迸苴A(yíng)“寒流”，用服務(wù)溫暖民，切實(shí)提升群眾用熱滿(mǎn)意度，讓群眾暖身更暖心。
