為切實(shí)做好今冬供熱工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，更好的服務(wù)于廣大熱用戶(hù)，11月20日，橋靠分公司深入公交、國勘、內大小區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，向小區熱用戶(hù)宣傳供熱常識，并解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

此次活動(dòng)共分為三個(gè)小組進(jìn)行，第一組負責向小區居民廣泛宣傳了相關(guān)供熱常識，并向小區熱用戶(hù)發(fā)放供熱宣傳資料，通過(guò)微信公眾號指導用戶(hù)繳費流程，讓用戶(hù)能夠“足不出戶(hù)”就可以線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)，不僅方便了小區熱用戶(hù)，也拉近了我們和熱用戶(hù)之間的距離。第二組負責對居民提出的供熱疑問(wèn)進(jìn)行了逐一耐心解答。收集居民反映的各類(lèi)供熱問(wèn)題，能處理的現場(chǎng)處理，不能現場(chǎng)解決的全部做好記錄，后期陸續跟蹤回訪(fǎng)。第三組負責入戶(hù)測溫。有的用戶(hù)家位于管網(wǎng)末端，熱量循環(huán)相對較慢，而導致了溫度相對較低，客服管家耐心作出解釋?zhuān)⒃敿氂涗洸粺崆闆r；有的用戶(hù)家暖氣片一半熱一半冷，帶著(zhù)這些問(wèn)題，客服管家對各個(gè)房間的溫度進(jìn)行了測量，經(jīng)過(guò)客服檢修人員現場(chǎng)排查發(fā)現，初步判斷暖氣循環(huán)不好，檢修人員現場(chǎng)為暖氣片排氣并進(jìn)行管道沖洗，使熱水能夠更好的循環(huán)，用戶(hù)家里很快就熱了起來(lái)。

本次共計走訪(fǎng)31個(gè)小區， 300多戶(hù)熱用戶(hù)，共填寫(xiě)191份訪(fǎng)民問(wèn)暖調查表，共發(fā)放150余張便民服務(wù)卡。