供暖事關(guān)百姓冷暖，體現了民生溫度。供暖開(kāi)始后，城發(fā)供熱公司各分公司積極開(kāi)展了“訪(fǎng)民問(wèn)暖”行動(dòng)，深入居民家中了解供暖情況，講解供熱政策，征集意見(jiàn)建議，解決居民訴求，確保把溫暖送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

“大爺，您家里暖氣熱不熱呀？”“阿姨，您有啥問(wèn)題及時(shí)給我們打電話(huà)?！?1月18日上午，城發(fā)三合村分公司聯(lián)合市公用事業(yè)服務(wù)中心，來(lái)到北國風(fēng)光天建城小區開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，主動(dòng)走進(jìn)居民家中了解供暖情況。

活動(dòng)現場(chǎng)，三合村分公司制作的供熱知識展板吸引了大量小區居民前來(lái)駐足觀(guān)看，分公司副經(jīng)理賈銀春向在場(chǎng)的居民發(fā)放宣傳手冊的同時(shí)，不時(shí)講解著(zhù)安全用熱常識、以及判斷不熱原因和解決辦法等，幫助居民了解供熱系統的運行原理和使用方法，提高居民的安全用熱意識?，F場(chǎng)一位張大爺告訴筆者：“家里熱乎的，我們小區人人都說(shuō)好?！睆埓鬆斶€熱心地幫助工作人員為來(lái)往的居民發(fā)放供熱宣傳手冊。

入戶(hù)過(guò)程中，工作人員們帶著(zhù)專(zhuān)業(yè)的儀器，分組分樓棟入戶(hù)，查看供熱管線(xiàn)、測量室內溫度、詢(xún)問(wèn)家中供熱情況。隨機走訪(fǎng)的一個(gè)6樓邊戶(hù)居民，一開(kāi)門(mén)便覺(jué)得熱氣鋪面而來(lái)，家里兩個(gè)孩子穿著(zhù)半袖，正坐在地上玩著(zhù)玩具。該戶(hù)住戶(hù)李先生告訴筆者：“家里暖氣整體挺好的，我們每天都開(kāi)著(zhù)窗戶(hù)，而且暖氣還關(guān)了一些，我們平時(shí)在家穿的就是半袖，也沒(méi)覺(jué)得冷?！?/span>

對小區內反映供熱效果不理想的用戶(hù)，工作人員現場(chǎng)測溫，排查原因，做好登記，及時(shí)安排工作人員跟進(jìn)解決，幫助用戶(hù)解決各種供熱問(wèn)題，確?！芭鳌比霊?hù)，讓群眾溫暖過(guò)冬。

在此次訪(fǎng)民問(wèn)暖中，市公用事業(yè)服務(wù)中心的工作人員對供熱服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了監督檢查，確保供熱市場(chǎng)的正常運行，保障居民的用熱權益。市公用事業(yè)服務(wù)中心主任云俊義表示：“市公用事業(yè)服務(wù)中心每年從夏季開(kāi)始，除了冬病夏治，也要求供熱企業(yè)針對上一個(gè)采暖年度投訴率較高的小區、老舊小區進(jìn)行摸排、檢查，將問(wèn)題解決在供熱前、供熱初期。同時(shí)，供暖期，我們也要求各供熱企業(yè)利用周六日的時(shí)間進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖，實(shí)地了解用戶(hù)需求，遇到問(wèn)題及時(shí)解決。我們也要求各供熱企業(yè)在供暖初期就及時(shí)公布客服聯(lián)系方式，確保廣大百姓遇到供熱方面的問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)能夠聯(lián)系到供熱企業(yè)解決問(wèn)題?！?/span>

本次在北國風(fēng)光天建城舉行的訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，共入戶(hù)走訪(fǎng)用戶(hù)141戶(hù)，發(fā)放服務(wù)手冊86份，收回采暖費10541元。

據悉，自進(jìn)入11月以來(lái)，城發(fā)供熱公司共舉行“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)19余次，實(shí)地走訪(fǎng)用戶(hù)1964戶(hù)，對轄區內17個(gè)小區做到了走訪(fǎng)全覆蓋，發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡份661，解決用戶(hù)供熱問(wèn)題件305件；次訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。