供暖以來(lái)，為了及時(shí)幫助熱用戶(hù)解決在用熱過(guò)程中遇到的問(wèn)題，公司員工堅守崗位、盡職盡責，用實(shí)際行動(dòng)為熱用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

“我們不小心把家里暖氣管踩斷了，水流了滿(mǎn)地，你們快過(guò)來(lái)幫幫忙吧！”11月5日晚上九點(diǎn)多，玉泉區辛辛板一熱用戶(hù)焦急地打電話(huà)向新華東分公司員工崔程求助，在簡(jiǎn)單了解情況后，崔程和同事喬闊、張騰立即趕往用戶(hù)家中，發(fā)現這段斷裂的管道已無(wú)法維修需要更換，于是他們迅速關(guān)閥、泄水，將斷裂的管道進(jìn)行了切割，并重新更換一段熱熔管。作業(yè)持續了兩個(gè)多小時(shí)，晚上11點(diǎn)多恢復了用熱。熱用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝了，大晚上的你們受累了，要不是你們幫忙今天我們既要受凍，也會(huì )被水淹?！?/span>

“這兒原來(lái)有個(gè)排氣閥已經(jīng)被焊死無(wú)法排氣了，我們需要重新開(kāi)孔打個(gè)卡子，排氣后就能解決熱用戶(hù)家中的不熱問(wèn)題?！?1月7日晚，天驕花園的熱用戶(hù)打電話(huà)反映家里暖氣不熱但無(wú)法排氣，新華東分公司員工崔程和喬闊立即上門(mén)排查，發(fā)現之前為該小區供暖的供熱公司為了解決用戶(hù)排氣閥漏水的問(wèn)題，將排氣閥取掉后直接做了打盲板處理，熱用戶(hù)家中暖氣集氣了只需要在自家分水器排排氣就能解決不熱問(wèn)題，可今年供暖后很多頂樓熱用戶(hù)分水器排氣后家里依然不熱，崔程和喬闊把查明的情況和處理的辦法向用戶(hù)交代清楚后對焊死的排氣閥逐一進(jìn)行了重新開(kāi)孔打卡子處理，徹底解決了因集氣導致的不熱問(wèn)題。據了解，供熱以來(lái)，他們已經(jīng)為天驕花園小區20多個(gè)單元解決了這類(lèi)問(wèn)題。

11月6日晚，家住星火巷輕鹽工坊小區6號樓3單元5樓東戶(hù)用戶(hù)反映家中暖氣不熱，新華西分公司昭君供暖所員工郝文俊、劉君輝上門(mén)排查后判斷可能是積氣造成的循環(huán)不暢，他們?yōu)槲鲬?hù)末端用戶(hù)家排氣放水后，暖氣很快熱了起來(lái)。

11月7日下午，四合興供暖所濱南站值班人員發(fā)現掉壓嚴重，補水系統一直補不起來(lái)，判斷轄區有管網(wǎng)跑水，通過(guò)逐環(huán)關(guān)閉閥門(mén)排查確定是中橋小區跑水，于是馬上來(lái)到小區逐樓摸排，最終發(fā)現跑水點(diǎn)位于2號樓1單元地溝內一根二次網(wǎng)管道上，管道連接處的閥門(mén)因腐蝕嚴重造成跑水，關(guān)閥泄水后，搶修人員更換了新的閥門(mén)，很快恢復了供熱。