自2023—2024采暖期供暖以來(lái)，集團持續開(kāi)展線(xiàn)上和線(xiàn)下“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。連日來(lái)，客服管理中心連續接收到熱用戶(hù)在呼和浩特市接訴即辦12345平臺上對城市燃熱集團的表?yè)P工單。

賽罕區大學(xué)東街陶然巷小區5號樓5單元304的熱用戶(hù)，表?yè)P城發(fā)橋靠分公司運營(yíng)六所客服人員態(tài)度好，客服人員上門(mén)處理及時(shí)，解決了用戶(hù)的用熱問(wèn)題，市民表示非常滿(mǎn)意。

新城區新春新團結小區東區16號樓3單元4樓東戶(hù)的熱用戶(hù)，表?yè)P富泰團結小區分公司的工作人員在10月28日晚，幫助市民及時(shí)解決了暖氣排氣閥損壞漏水的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度好，專(zhuān)業(yè)技術(shù)強，市民表示非常滿(mǎn)意。

回民區沿河南路清水灣13號樓1單元2樓東戶(hù)的熱用戶(hù)，表?yè)P燃氣熱力公司的工作人員楊師傅和尹師傅，前期家中暖氣漏水時(shí)，他們上門(mén)后積極維修，市民特意給平臺致電表示非常滿(mǎn)意。

賽罕區展覽館東路園藝所住宅小區的熱用戶(hù)，表?yè)P燃氣熱力公司供熱四所的工作人員陳晨和陳東強，市民家中出現供熱管道損壞現象，以上兩位工作人員及時(shí)到市民家維修了管道，市民表示非常滿(mǎn)意。

賽罕區展東路內蒙古森林消防總隊家屬院2號樓3單元5樓東戶(hù)的熱用戶(hù)，表?yè)P燃氣熱力工作人員陳誠，及時(shí)上門(mén)處理，態(tài)度積極，市民表示非常滿(mǎn)意。

賽罕區新華東街維多利摩爾城D座1005室的熱用戶(hù)，表?yè)P富泰熱力長(cháng)樂(lè )宮站于站長(cháng)，不辭辛苦的服務(wù)，使用戶(hù)暖氣恢復供熱，市民表示非常滿(mǎn)意。

一份份“沉甸甸”的表?yè)P工單，見(jiàn)證了集團公司為廣大熱用戶(hù)守護溫暖的決心，用心服務(wù)，收獲了用戶(hù)的真心贊揚。

一直以來(lái)，集團用心用情用力堅持做好應急保障，保障居民溫暖過(guò)冬。10月15日—11月6日期間，線(xiàn)上“訪(fǎng)民問(wèn)暖”集團累計電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)73182戶(hù)，發(fā)送短信通知28329條，發(fā)送電子宣傳25487條，為熱用戶(hù)答疑解惑24761件；線(xiàn)下“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)實(shí)地走訪(fǎng)小區2063個(gè)、走訪(fǎng)用戶(hù)24853戶(hù)、為熱用戶(hù)解決用熱問(wèn)題共10055件。