10月27日，內蒙古電視臺新聞頻道《新聞天天看》欄目播出了一則新聞，講的是家住中海外灘的劉先生向欄目反映，自2019年搬入該小區的新房至今，家中暖氣一直不熱，劉先生在這4年里，也多次聯(lián)系城發(fā)供熱公司的工作人員上門(mén)查找原因，但依舊不熱，無(wú)奈劉先生打電話(huà)向媒體求助。
急用戶(hù)之所急
該新聞播出后，市城市燃熱集團高度重視，筆者第一時(shí)間深入負責為中海外灘小區供熱的城發(fā)供熱金橋分公司，詳細了解了劉先生家的具體情況。
筆者核查了金橋分公司在2019年—2023年供暖期間，就中海外灘接收的所有用戶(hù)投訴工單，經(jīng)核實(shí)，新聞中的劉先生自2019年入住至媒體采訪(fǎng)前，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)平臺及城發(fā)供熱公司、燃熱集團客服平臺中，均未有其客訴工單，而無(wú)客訴工單意味著(zhù)城發(fā)供熱公司并沒(méi)有接到劉先生的投訴，更不存在工作人員多次上門(mén)未解決問(wèn)題的情況。在與該小區客服管家核實(shí)后，客服管家表示，由于劉先生未繳納2022—2023年度供熱費，催費人員致電催費時(shí)，劉先生表示過(guò)家中供暖效果不理想，催費人員主動(dòng)提出入戶(hù)測溫，查找原因，但該用戶(hù)均以身在外地，家中無(wú)人居住為由，工作人員未能入戶(hù)查看情況。2022—2023采暖期結束后，在今年5月份，城發(fā)供熱公司的工作人員上門(mén)，在劉先生家陰面的房間窗戶(hù)下方，安裝了室溫采集器，在2023—2024采暖年度開(kāi)始，新聞播出前收集到該住戶(hù)家中溫度一直在22℃左右。
同時(shí)，筆者也了解到，27日當晚，城發(fā)供熱金橋分公司便派出中海外灘的客服管家，第一時(shí)間對劉先生家所在單元的整棟單元供熱管道進(jìn)行了排查。經(jīng)排查，該單元供熱管道一切正常。排除了管道問(wèn)題，造成該用戶(hù)家中暖氣不熱的原因就鎖定在用戶(hù)自己家中。
由于當天排查完已至深夜，不便再入戶(hù)打擾，28日一早9點(diǎn)，城發(fā)金橋分公司的副經(jīng)理劉強、倪建恒帶領(lǐng)中海外灘小區所屬供熱轄區的運行所工作人員，趕往劉先生家，上門(mén)入戶(hù)為其排查原因。
根據以往工作經(jīng)驗，城發(fā)金橋分公司的工作人員首先將問(wèn)題鎖定在了堵塞上面。當工作人員拆卸開(kāi)劉先生家濾網(wǎng)時(shí)，只見(jiàn)濾網(wǎng)被銹蝕的雜質(zhì)包裹著(zhù)，幾乎處于堵死狀態(tài)。工作人員隨即清洗了濾網(wǎng)，并為其反沖了地暖管。在反沖地暖管時(shí)，看到?jīng)_出來(lái)的水較黑，工作人員懷疑地暖管也存在較為嚴重的堵塞情況。
為了進(jìn)一步確認，金橋分公司的工作人員通過(guò)熱成像儀和管道內窺鏡，進(jìn)一步對劉先生家地暖管鋪設情況和地暖管內堵塞、PPR管熱熔接頭的情況進(jìn)行了檢測。通過(guò)專(zhuān)業(yè)設備的檢測，也證實(shí)了工作人員的猜想，經(jīng)查，造成劉先生家暖氣不熱的主要原因就是地暖管內雜質(zhì)太多，導致了分集水器的堵塞。當工作人員將分集水器拆卸下來(lái)后，看到所有的空洞都被雜質(zhì)堵的僅剩一半的孔徑供水流通過(guò)。
在工作人員的建議下，劉先生自行購買(mǎi)了新的分集水器，金橋分公司的工作人員免費幫其進(jìn)行了更換，并幫助劉先生聯(lián)系了專(zhuān)業(yè)的水暖工對家中地暖管進(jìn)行了沖洗。
經(jīng)過(guò)一天的努力，晚上18:30后，金橋分公司的工作人員利用專(zhuān)業(yè)室內測溫儀測得劉先生家的室內溫度為25℃。離開(kāi)前，工作人員還將其家中地面、馬桶全部清洗干凈。
面對如此貼心的服務(wù)，劉先生的態(tài)度也從最開(kāi)始的生氣轉變成了高興，對城發(fā)供熱公司的周到服務(wù)也深表滿(mǎn)意。
冬季供暖工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，事關(guān)群眾身心冷暖。近年來(lái)，城發(fā)供熱公司將“訪(fǎng)民問(wèn)暖”工作常態(tài)化，著(zhù)力解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，不斷提升居民生活的滿(mǎn)意度，讓居民度過(guò)一個(gè)溫暖、愉悅的冬天。
群眾所需就是行動(dòng)所向
距離為劉先生解決家中暖氣不熱情況已過(guò)去一周的時(shí)間。這一周里，金橋分公司的工作人員通過(guò)安裝在劉先生家最冷房間的智能市室內測溫儀，遠程監測到劉先生家室溫都在22℃。根據天氣預報的預測，11月5日前后我市將迎來(lái)寒潮降溫。為確定中海外灘小區真實(shí)的供熱情況，保證小區用戶(hù)家中溫度，11月3日上午，筆者隨著(zhù)金橋分公司工作人員再次來(lái)到中海外灘小區，通過(guò)隨機入戶(hù)測溫的形式，來(lái)了解小區整體供熱情況。
我們先來(lái)到了中海外灘小區的熱力站，在熱力站我們看到，一次網(wǎng)的供水溫度為77℃，回水溫度為40℃，小區二次網(wǎng)供水溫度為39.23℃，回水溫度35.8℃。供回水溫度和壓力均正常。
隨后，我們開(kāi)始在小區內隨機入戶(hù)測溫。首先走訪(fǎng)了1號樓，這棟樓為公租房。隨機走訪(fǎng)了14樓的一個(gè)邊戶(hù)進(jìn)行測溫，開(kāi)門(mén)的是一對老夫妻。測溫期間，房主刑大爺跟我們說(shuō)：“我們老兩口搬進(jìn)來(lái)三四年了，暖氣一直都好的，家里冬天溫度挺適宜，我們對這個(gè)供暖挺滿(mǎn)意的，這幾年我基本也沒(méi)有因為暖氣的問(wèn)題找過(guò)城發(fā)供熱公司的工作人員。偶爾聽(tīng)周?chē)従诱f(shuō)起家里暖氣有問(wèn)題，一打電話(huà)聯(lián)系城發(fā)的工作熱源，馬上就能來(lái)給解決?！弊罱K，邢大爺家測溫結果為23.8℃。
從1號樓出來(lái)后，又隨機走訪(fǎng)了5號樓2單元。雖然2單元的單元門(mén)緊閉，但在客服管家的帶領(lǐng)下，我們從樓側一個(gè)不起眼的小門(mén)，順利進(jìn)入了單元內。在16樓隨機敲門(mén)，一個(gè)穿著(zhù)背心短褲的小朋友為我們開(kāi)了門(mén)，得知家中無(wú)家長(cháng)后，我們沒(méi)有入戶(hù)測溫，在叮囑小朋友鎖好門(mén)后，我們又來(lái)到了21樓隨機敲門(mén)。一位穿著(zhù)半袖的女士為我們開(kāi)了門(mén)，她說(shuō)：“正好你們來(lái)了，我這家里晚上熱的都睡不著(zhù)覺(jué)，你看我兒子不到2歲，每天熱的就穿個(gè)小背心光腳、光屁股在家滿(mǎn)地跑。家里屋外這么多閥門(mén)，我也不知道擰哪個(gè)，你們快幫我調一調?！惫ぷ魅藛T先進(jìn)行了測溫，測溫儀顯示室內溫度25℃，按照這位女士的要求，考慮到即將降溫，運營(yíng)四所所長(cháng)韓博僅為其關(guān)閉了家中閥門(mén)的三分之一，并叮囑她如果還是覺(jué)得熱，可以聯(lián)系物業(yè)，將管道井內的閥門(mén)關(guān)閉一些。
通過(guò)隨機入戶(hù)測溫的情況來(lái)看，中海外灘小區用戶(hù)家中供熱效果普遍較好。
暖氣不熱莫要慌供熱管家隨叫隨到
金橋分公司客服處處長(cháng)云躍說(shuō)，用戶(hù)家中供暖設施就像用戶(hù)家中的用水設施、用電設施，屬于用戶(hù)的資產(chǎn)，需要定期進(jìn)行維護、更換，以確保正常使用。最好利用停暖時(shí)間，檢查是否堵塞、破損，有問(wèn)題最好在供暖前解決。
在供暖季，當出現自己家供熱效果不如周?chē)渌従蛹視r(shí)，那么暖氣不熱就不是熱力公司方面的問(wèn)題，主要問(wèn)題就是用戶(hù)家的供熱設施存在積氣、堵塞兩個(gè)方面的問(wèn)題。云躍說(shuō)：“頂樓用戶(hù)和供暖初期，都容易出現因積氣導致暖氣不熱。同時(shí)，供暖設施常年不清洗，特別是地暖，也會(huì )導致循環(huán)不暢，造成室內供熱效果差。熱用戶(hù)可以先自行給設備放氣、找專(zhuān)業(yè)人士清洗供熱設備?！?/span>
左鄰右舍的鄰居如果有辦理停供業(yè)務(wù)的，也會(huì )或多或少地影響用戶(hù)家中供熱效果。如果是此原因造成的不熱，城發(fā)供熱公司也會(huì )根據具體情況，在嚴寒期將停供用戶(hù)的斷管接通，以保證用戶(hù)家中溫度。
“如果您在用熱方面有任何問(wèn)題，隨時(shí)可以撥打我們的服務(wù)熱線(xiàn)，或者撥打小區客服管家的電話(huà)，我們的客服管家將竭誠為用戶(hù)服務(wù)?！痹栖S講道。
冬天過(guò)得暖不暖和，直接關(guān)系居民的切身利益。進(jìn)入供暖季以來(lái)，城發(fā)供熱公司加大對轄區供暖情況的排查，真正做到“民有所呼，我有所應”。通過(guò)“訪(fǎng)民問(wèn)暖”、“供熱管家網(wǎng)格化管理”的方式，著(zhù)力解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，努力做到“微治”，不斷提升居民用熱的滿(mǎn)意度，讓居民度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。
