10月24日下午，集團公司客服管理中心組織召開(kāi)接訴即辦工單辦結率的視頻會(huì )議。

會(huì )上客服中心對本月考核期內簽收的781件工單辦理情況做了總結，并對考核期內的128件處辦中工單（含城發(fā)55件、富泰45件、燃氣28件）與各公司逐一進(jìn)行了分析、研判。各公司在會(huì )上踴躍發(fā)言，紛紛表示雖然供熱工作提高工單辦結率存在精細化調網(wǎng)循環(huán)慢需要時(shí)間長(cháng)，公司供熱面積大問(wèn)題多，轄區內很多小區管網(wǎng)老化腐蝕嚴重，維修搶修任務(wù)重等實(shí)際困難，但是大家一定會(huì )齊心協(xié)力，以高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度、高效率的工作作風(fēng)，履職盡責努力辦好群眾急難愁盼問(wèn)題。

會(huì )議要求，一是對于反映不熱的訴求，要第一時(shí)間聯(lián)系用戶(hù)解決問(wèn)題，爭取將當日簽收的不熱工單次日清零；二是對于反映跑冒滴漏的訴求，要及時(shí)響應、迅速落實(shí)；三是對于反映熱費問(wèn)題的訴求，要按照相關(guān)條例法規盡快辦理，及時(shí)與用戶(hù)反饋辦理進(jìn)度。

會(huì )議強調，目前臨近本月考核期，各公司一是要抓緊對處辦中工單進(jìn)一步梳理，剖析存在問(wèn)題，制定工作目標，找準方向思路，優(yōu)化辦理流程，積極適應新的要求，實(shí)現接訴即辦工作上的新突破，確保月底辦結率；二是要對群眾供熱訴求要“接”出速度，“辦”出溫度，快接快辦，辦實(shí)辦好。不再讓“暖氣不暖”成為用戶(hù)的“煩心事”，以我們最大的努力讓用戶(hù)感受到“屋暖、人暖、心更暖”。