近日，富泰熱力公司連續收到了12345平臺轉來(lái)的表?yè)P工單和熱用戶(hù)送來(lái)的感謝信，對新華西分公司、光明分公司員工的周到服務(wù)和業(yè)務(wù)能力高度贊揚。樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，飽含著(zhù)用戶(hù)對公司員工工作的信任和感激。
10月17日，光明分公司收到來(lái)自12345接訴即辦平臺轉來(lái)的一份表?yè)P工單，表?yè)P的是云鼎供暖所站長(cháng)楊磊。10月16日下午，監獄管理局家屬院一用戶(hù)向熱力站反映家中暖氣跑水嚴重，楊磊趕到后發(fā)現該熱用戶(hù)入戶(hù)主管道爆裂，此時(shí)熱用戶(hù)家中已浸滿(mǎn)了水，楊磊也顧不上多想立即下地溝關(guān)閉閥門(mén)，同時(shí)聯(lián)系熱力站同事進(jìn)行泄水，隨后又進(jìn)入用戶(hù)家中幫熱用戶(hù)處理了屋內的積水?！爱敃r(shí)我們家都被淹了，滿(mǎn)屋子都是水，我都不知道該咋辦，富泰熱力的員工不僅及時(shí)幫我處理了管道跑水問(wèn)題，還幫我接水、倒水，一直忙到晚上九點(diǎn)多才離開(kāi)，這種服務(wù)態(tài)度值得表?yè)P?！?0月17日，熱用戶(hù)給 12345接訴即辦平臺致電，對公司員工的服務(wù)給予了贊揚。
10月20日，風(fēng)和日麗小區C座西單元頂樓排氣閥腐蝕嚴重導致漏水，新華西分公司四合興供暖所風(fēng)和日麗熱力站站長(cháng)劉建文和夏曉蒙接到用戶(hù)電話(huà)后馬上趕往現場(chǎng)緊急進(jìn)行處理，將損壞的閥門(mén)進(jìn)行維修并關(guān)閉。10月26日，熱用戶(hù)給12345平臺打去電話(huà)表達了對分公司員工的感謝。
10月24日晚11點(diǎn)，家住文化大院小區8號樓2單元3樓東戶(hù)的用戶(hù)家中暖氣漏水，接到電話(huà)后新華西分公司文化宮街供暖所站長(cháng)劉偉杰上門(mén)查看后發(fā)現是暖氣管道因老化腐蝕出現了一個(gè)沙眼狀的跑水點(diǎn)，劉偉杰帶水帶壓將跑水點(diǎn)打卡子后快速幫助用戶(hù)解決了問(wèn)題。為此，用戶(hù)專(zhuān)門(mén)打電話(huà)至12345平臺表達了謝意。
10月24日，阿吉拉小區12號樓2單元5樓西戶(hù)用戶(hù)在排氣時(shí)操作不當導致冷風(fēng)門(mén)斷裂漏水，富興供暖所百度北站員工邸偉和馮小桃接到電話(huà)后馬上趕往用戶(hù)家，一開(kāi)門(mén)發(fā)現用戶(hù)家中已經(jīng)滿(mǎn)地是水，倆人立刻分頭行動(dòng)，馮小桃關(guān)閉樓棟閥門(mén)并幫助用戶(hù)更換新的冷風(fēng)門(mén)，邸偉幫助用戶(hù)清理家中積水。用戶(hù)深受感動(dòng)，當天就打電話(huà)到12345平臺希望轉達他對邸偉和馮小桃的感謝之情。
電廠(chǎng)小區14號樓2單元1樓西戶(hù)用戶(hù)發(fā)現自己家的暖氣出現銹斑后擔心會(huì )出現漏水的問(wèn)題，便將此情況告知轄區熱力站員工趙保榮，趙保榮免費幫助用戶(hù)更換了新的暖氣片，用戶(hù)感激趙保榮的熱心幫助，于是在10月24日特意致電12345平臺點(diǎn)名表?yè)P新華西分公司富興供暖所北村熱力站員工趙保榮。
“感謝你在我們老兩口手足無(wú)措的時(shí)候及時(shí)趕到，為我們解決了排氣閥漏水問(wèn)題，要不然我們家和樓下鄰居家都會(huì )被水淹了的。謝謝你的熱情服務(wù)和及時(shí)幫助，衷心祝愿你身體健康、工作順利、好人一生平安！”這段樸實(shí)卻飽含深情的話(huà)是10月15日光明分公司收到用戶(hù)一封表?yè)P信中的一段話(huà)。事情是這樣的，10月13日，家住金元小區8號樓二單元的老兩口在排氣時(shí)不慎將排氣閥擰脫扣，眼看暖氣管里的水不斷呲向家中，老兩口嚇得不知所措，于是打電話(huà)向儲運供暖所站長(cháng)張小虎求助，當時(shí)張小虎正在附近用戶(hù)家處理用熱問(wèn)題，了解情況后立即趕來(lái)，迅速幫用戶(hù)更換了排氣閥解決了跑水問(wèn)題。為了表達他們的感激之情，老兩口親手寫(xiě)下了這封感謝信并送到分公司。
10月25日，迎賓華庭小區1號樓1單元7樓用戶(hù)打電話(huà)向昭君供暖所站長(cháng)劉建強求助，說(shuō)家中溫度偏低，劉建強入戶(hù)排查，一摸家中分集水器是涼的，判斷是管道有堵塞現象，檢查后發(fā)現濾網(wǎng)被泥沙堵塞，清洗后室溫很快提升。用戶(hù)非常感謝劉建強的幫助，堅持要付工錢(qián)，他連連拒絕并表示這是他應該做的。用戶(hù)被他耐心細致的服務(wù)所感動(dòng)，專(zhuān)門(mén)致電接訴即辦平臺并在電話(huà)中說(shuō)：“他始終沒(méi)有告訴我他的名字，只是微笑著(zhù)說(shuō)‘有您對我們工作的認可就行了’。我沒(méi)能從他本人的口中得知他的名字或者他領(lǐng)導的聯(lián)系方式，只是看到他的工牌好像叫劉建強，只好通過(guò)熱線(xiàn)表?yè)P富泰熱力這位優(yōu)秀的員工?！?/span>
供熱服務(wù)沒(méi)有最好、只有更好，一份份表?yè)P工單、一句句贊揚的話(huà)語(yǔ)，傳遞著(zhù)用戶(hù)對我們工作的認可和支持，也更激勵鞭策著(zhù)我們繼續努力，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，讓用戶(hù)感受到“供熱暖身、服務(wù)暖心”
