為進(jìn)一步提升冬季居民用熱滿(mǎn)意度,全面提升冬季供熱服務(wù)質(zhì)量,10月22日上午,城發(fā)供熱公司金橋分公司走進(jìn)雙樹(shù)村,開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)。
活動(dòng)一開(kāi)始,便有村民前來(lái)反映家中有一組暖氣不熱,工作人員立馬背起工作包,跟隨村民,轉過(guò)多條巷道,來(lái)到了村民家中。一進(jìn)門(mén),家中的景象著(zhù)實(shí)讓工作人員震驚了,僅僅40平米的平房?jì)?,三面墻都安裝了暖氣片。該村民告訴工作人員:“為了家里暖和,我在原有的一組暖氣片上自己又加了2組,前面這2組都熱,只有最后的這組不熱?!苯?jīng)過(guò)工作人員排查,造成暖氣不熱的原因是村民私改暖氣不合理。工作人員告訴該用戶(hù):“家中暖氣并不是越多,供暖效果就越好。加裝暖氣片的時(shí)候,一般需要根據室內面積、供暖系統循環(huán)情況、室內保溫效果等方面來(lái)布置所需安裝的暖氣片數量和高度,若加裝的暖氣片數量太多或者是安裝高度不合理的話(huà),供暖效果將大打折扣?!?/span>
從城發(fā)供熱公司金橋分公司運營(yíng)一所所長(cháng)宋志雄那里了解到,雙樹(shù)村是一個(gè)待拆的城中村,2020年實(shí)施農村燃煤散燒綜合治理工程后并入了城發(fā)供熱公司金橋區域的大網(wǎng),本采暖年度是雙樹(shù)村并入大網(wǎng)的第4個(gè)采暖季。雖然雙樹(shù)村只有160個(gè)院落,但是每個(gè)院落里都被分成了好多房間,對外出租。與一般商品住宅小區相比,雙樹(shù)村房屋結構復雜、巷道多等因素,對于金橋分公司供熱來(lái)說(shuō)無(wú)疑都是巨大的挑戰?!皠偨邮诌@個(gè)村的供暖工作時(shí),我們走訪(fǎng)入戶(hù)經(jīng)常在這一條條的小巷子里迷路?!彼沃拘鄞蛉さ卣f(shuō)。
宋志雄告訴筆者:“雙樹(shù)村都是平房,墻體較薄,門(mén)窗密封性差,導致房屋保溫效果較差,加上房屋結構復雜,私改的現象比較嚴重,都是造成村民家中供熱效果不理想的原因。對于雙樹(shù)村的復雜情況,也一直牽動(dòng)著(zhù)我們的心。每到供暖季,除了通過(guò)訪(fǎng)民問(wèn)暖為村民們解決問(wèn)題,也在冬季寒冷的時(shí)候為村民送棉門(mén)簾、用塑料膜封堵窗戶(hù)?!?/span>
正在現場(chǎng)咨詢(xún)繳采暖費的村民王阿姨說(shuō):“沒(méi)接入大網(wǎng)之前,我們冬天都是靠自己家點(diǎn)爐子取暖,每年光碳錢(qián)就得1000多,不僅不方便,而且每年都有一氧化碳中毒的,我們晚上睡覺(jué)也是提心吊膽的?,F在好了,一冬天的采暖費才400多,又干凈又方便,關(guān)鍵還安全。真是給我們辦了件大實(shí)事?!?/span>
自10月以來(lái),市城市燃熱集團開(kāi)展走訪(fǎng)小區、加入小區微信群等線(xiàn)下線(xiàn)上服務(wù)形式,全力做好用戶(hù)用熱服務(wù)。截至目前,20多天集團通過(guò)訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng),線(xiàn)下共計走訪(fǎng)了4042個(gè)小區,走訪(fǎng)用戶(hù)17917戶(hù),為熱用戶(hù)解決問(wèn)題6670件;線(xiàn)上電話(huà)回訪(fǎng)39435戶(hù),發(fā)送短信通知、電子宣傳35317條,為熱用戶(hù)解答供熱問(wèn)題16346件。