連日來(lái)，富泰熱力新華東、新華西分公司收到了用戶(hù)的表?yè)P短信和12345接訴即辦平臺發(fā)來(lái)的三份表?yè)P工單，表達了用戶(hù)對公司員工周到服務(wù)的感激之情。

呼鋼房產(chǎn)宿舍3號樓1樓東戶(hù)是一位獨居老奶奶，10月7日晚8點(diǎn)，家中暖氣片在冷運行過(guò)程中突發(fā)跑水，接到老人的求助電話(huà)后，趙保榮立即上門(mén)查看，發(fā)現是由于暖氣片堵帽嚴重腐蝕，注水后導致堵帽破裂需更換，考慮到老人年紀大、行動(dòng)不便，趙保榮決定自己上街去購買(mǎi)堵帽，可當時(shí)小區附近的五金店已下班，趙保榮多番尋找自費購買(mǎi)回了堵帽，并免費為老人家進(jìn)行了更換。老人家激動(dòng)地握住趙保榮的手連連感謝，隨后給12345熱線(xiàn)打電話(huà)希望通過(guò)平臺轉達謝意，當天晚上，新華西分公司便收到了接訴即辦平臺的表?yè)P工單。

10月9日，西鐵小區6號樓4單元5樓西戶(hù)的用戶(hù)向新華西分公司富興供暖所北村熱力站站長(cháng)趙保榮求助，冷運行期間，4單元排氣閥損壞漏水，整個(gè)單元的18戶(hù)居民無(wú)法排氣。趙保榮上門(mén)查看發(fā)現排氣閥由于年久失修導致漏水無(wú)法正常排氣，于是加班加點(diǎn)免費為4單元用戶(hù)更換了排氣閥。事后，用戶(hù)專(zhuān)門(mén)撥打12345熱線(xiàn)表達了感謝之情，對趙保榮的工作效率和熱情服務(wù)給予了肯定。

10月14日晚9點(diǎn)，家住印象江南7號樓1單元1401的用戶(hù)打電話(huà)說(shuō)家中漏水并且閥門(mén)無(wú)法關(guān)閉，新華西分公司印象江南熱力站站長(cháng)李超、張博入戶(hù)查看后發(fā)現是用戶(hù)在擰動(dòng)冷風(fēng)門(mén)排氣時(shí)，操作不當導致冷風(fēng)門(mén)斷裂漏水，當李超進(jìn)入地溝關(guān)閉樓棟閥門(mén)時(shí)發(fā)現閥門(mén)老舊關(guān)閉不嚴，情急之下張博就地取材堵住了漏水處。用戶(hù)通過(guò)12345接訴即辦平臺向李超和張博表示了感謝。

“你們單位的小姜，真的是很負責任的，有這樣的員工，我們用戶(hù)心里也是很踏實(shí)的”。這是10月16日早上，新華東分公司副經(jīng)理陳利國收到昭君新村秭歸苑3號樓5樓西戶(hù)用戶(hù)發(fā)來(lái)的表?yè)P短信中的一段話(huà)，短信字里行間真切表達了熱用戶(hù)對新華東分公司光華供暖所十四中熱力站員工姜鵬的感謝與敬意。

每年供暖初期，姜鵬都會(huì )上門(mén)幫助該用戶(hù)排氣，家中暖氣不熱時(shí)，不管多晚只要用戶(hù)求助，他都會(huì )上門(mén)解決，今年夏天小區管道改造時(shí)，姜鵬惦記著(zhù)該用戶(hù)家中一組暖氣供熱效果不佳，專(zhuān)門(mén)將暖氣立管抽頭進(jìn)行了改造。10月15日，該用戶(hù)向姜鵬反映家中溫度不理想，接到電話(huà)后姜鵬立即上門(mén)排查解決了問(wèn)題，暖氣很快熱了起來(lái)。16日早上，姜鵬不放心，又電話(huà)回訪(fǎng)了該用戶(hù)，得到用戶(hù)肯定的答復后才放下心來(lái)。

新華東、新華西分公司負責人表示，用戶(hù)的稱(chēng)贊，是信任，更是一份責任，下一步，我們將繼續努力用心、用力、用情解決用戶(hù)遇到的急難愁盼問(wèn)題，以實(shí)際行動(dòng)為用戶(hù)的溫暖保駕護航。