“供熱工作已進(jìn)入倒計時(shí)，各單位、各部門(mén)要提高認識、精心組織、主動(dòng)作為，高質(zhì)量完成供熱各項準備工作；要鼓足干勁，全力做好供熱工程建設及供熱設施維護保養的收尾工作，確保按時(shí)供暖，安全運行；要繼續通過(guò)開(kāi)展‘訪(fǎng)民問(wèn)暖’，全面、及時(shí)、準確了解用戶(hù)的訴求，采取切實(shí)有效的措施解決熱用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的煩心事、揪心事，全力保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬?！苯?，富泰熱力公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理尹江帶領(lǐng)相關(guān)部門(mén)負責人深入基層一線(xiàn)，傳達集團公司相關(guān)會(huì )議精神，對各單位的供熱準備工作再次進(jìn)行了檢查，提出了具體要求。按照公司的統一安排，各分（子）公司、各部室倒排工期，提前謀劃、提前啟動(dòng)、提前準備，全力以赴做好供熱準備各項工作。
在上一供暖季結束前，公司生產(chǎn)技術(shù)部就提前組織各分公司和有關(guān)部門(mén)全面排查、集中梳理了供熱系統的運行情況，針對存在的問(wèn)題，制定了周密詳細的夏季檢維修改造計劃，并扎實(shí)開(kāi)展了“冬病夏治”?！鞍凑展绢I(lǐng)導的要求，我們早安排、早著(zhù)手，4月份就正式啟動(dòng)了‘冬病夏治’工作，針對上個(gè)采暖期出現的問(wèn)題有針對性的對供熱設施設備進(jìn)行維護保養和技術(shù)升級，各熱源廠(chǎng)維修鍋爐63臺、343個(gè)熱力站的各類(lèi)設備得到精心維修，更換、改造一次網(wǎng)2424.572米、二次網(wǎng)5614.526米，98個(gè)老舊小區的供熱管網(wǎng)也同步進(jìn)行了更換，截止目前，機組、泵站、熱網(wǎng)全部具備啟動(dòng)運行條件?！惫旧a(chǎn)技術(shù)部部長(cháng)陳卓介紹說(shuō)。
今冬，公司預計供熱面積達到2574.38萬(wàn)平方米，為保證按期供熱，公司生產(chǎn)技術(shù)部進(jìn)一步優(yōu)化、完善了生產(chǎn)運行方案，各分公司在一次管網(wǎng)及各小區二次管網(wǎng)開(kāi)始注水前再次對閥門(mén)、循環(huán)泵、壓力表、排氣閥等基礎設備進(jìn)行了全面檢查，對存在安全隱患的設備進(jìn)行了維修更換。注水期間，通過(guò)張貼告示、在小區業(yè)主群內發(fā)通知等方法向用戶(hù)宣傳用熱注意事項，對注水過(guò)程中出現的跑冒滴漏等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了搶修，同時(shí)公司還充實(shí)修訂了生產(chǎn)安全事故應急預案》、《供熱事故搶修搶險實(shí)施方案》、《2023—2024年度采暖期供熱搶險應急預案》等保障方案，為應對各種緊急情況提前準備了多套預案。
企管部對公司指揮調度系統、客服系統以及15個(gè)收費大廳的收費計算機設備及網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了清理、維護，對電腦進(jìn)行了殺毒和系統升級、優(yōu)化，測試了計算機的網(wǎng)絡(luò )速率，確保各系統高效安全運轉。
為提升服務(wù)質(zhì)量，客服部組織開(kāi)展了客服人員業(yè)務(wù)技能提升培訓和服務(wù)項目、流程的優(yōu)化升級，從4月15日起，各分公司陸續組織“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)257場(chǎng)，走訪(fǎng)了687個(gè)小區、10796戶(hù)熱用戶(hù)，上門(mén)征求意見(jiàn)，宣傳供熱知識，檢查用熱設施，同時(shí)還通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、發(fā)送短信、微信等線(xiàn)上模式，對熱用戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)，供暖期間確保做到，全天候為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶(hù)訴求得到多渠道、零延遲響應、快速派單、跟蹤回訪(fǎng)的閉合式服務(wù)管理，最大限度提高辦結率、提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
中秋國慶期間，公司生產(chǎn)運行人員放棄休息、堅守崗位，對一二次管網(wǎng)注水打壓、調試循環(huán)泵、入戶(hù)維修，扎實(shí)做好供熱前最后的沖刺工作。公司副總經(jīng)理劉松齡說(shuō)：“目前公司人員、設備均配備到位，檢修、調試及管網(wǎng)注水工作全部完成；6支供熱應急搶險隊伍已經(jīng)整裝待發(fā)，應急移動(dòng)熱源車(chē)、發(fā)電車(chē)、工程車(chē)等車(chē)輛全部集結到位，24小時(shí)待命，設備故障、管網(wǎng)漏水等突發(fā)狀況能夠做好及時(shí)高效應對?！?/span>
