為助力文明城市創(chuàng )建，推動(dòng)燃熱物業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，自3月以來(lái)燃熱物業(yè)公司結合自身實(shí)際情況，持續開(kāi)展“品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)”。
加強宣傳，提高業(yè)主對物業(yè)的認知度
各項目通過(guò)廣播、宣傳欄、現場(chǎng)解說(shuō)形式向居民普及物業(yè)相關(guān)知識、創(chuàng )建全國文明城市相關(guān)知識等。開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查，通過(guò)邊調查邊交流的形式，帶動(dòng)業(yè)主對照物業(yè)服務(wù)合同約定的條款，主動(dòng)開(kāi)展監督，提高業(yè)主對物業(yè)的認知度。
助力創(chuàng )城，多方位提升服務(wù)品質(zhì)
各項目在開(kāi)展品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)工作的過(guò)程中切實(shí)做到多舉措、多方位落實(shí)。一是提高客戶(hù)服務(wù)水平，以客戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項服務(wù)當中，為業(yè)主和住戶(hù)提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶(hù)提出的合理要求做到及時(shí)準確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹(shù)立我們公司的整體形象。二是加大對環(huán)境衛生的整治力度，徹底清理樓內、戶(hù)外張貼的小廣告，修復樓宇破損外立面及部分塌陷路面，補栽綠化等等。三是秩序維護人員科學(xué)的排班制度和細致入微的上崗規則，做到了有規可循；定期的培訓和考核，做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)和業(yè)主的安全；對電動(dòng)車(chē)隨意停放、私接拉線(xiàn)充電等不文明和安全隱患的行為做到及時(shí)發(fā)現和制止。四是加強對在管項目?jì)裙苍O施設備進(jìn)行定時(shí)的巡檢維護和保養，保證設施設備處于良好運行狀態(tài)，做到勤巡查、勤檢修、勤保養；做到入戶(hù)有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋，切實(shí)保證物業(yè)的正常運行。五是積極響應創(chuàng )城精神，助力文明城市建設，開(kāi)展一系列創(chuàng )建文明城市活動(dòng)。
點(diǎn)滴小事，營(yíng)造溫馨家園
各個(gè)項目從細節做起，為企業(yè)、業(yè)主營(yíng)造祥和、安全的家園。祥和苑項目工作人員每日對樓道內亂堆亂放的問(wèn)題進(jìn)行深度清理；為方便小區業(yè)主通行，不踩踏綠化帶，改善小區環(huán)境共鋪設綠化帶便道10條，共300米。對電梯轎廂內外、墻面上的牛皮癬小廣告徹底清理；定期清洗、消殺分類(lèi)垃圾桶……
金城小區按樓棟實(shí)行管家區域責任制，推行標準化管理模式，公示張貼區域責任人，物業(yè)費的構成，區域責任人隨時(shí)解答業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)訴求，讓每位業(yè)主知曉物業(yè)的服務(wù)范圍，讓業(yè)主隨時(shí)監督；近期全員出動(dòng)集中粉刷地庫單元墻裙，墻面煥然一新，為方便老年人還安裝了步梯扶手；對噴泉池打磨、重新刷漆，噴泉池煥然一新，使得小區更加美麗和整潔；持續開(kāi)展地毯式樓道雜物清理工作，對于地庫擺放的電動(dòng)車(chē)清理難度較大，工作人員根據實(shí)際需要自制拖拉電動(dòng)車(chē)工具，精細實(shí)用的工具彰顯了物業(yè)人的工匠精神……
集團辦公樓項目作為賽罕區重點(diǎn)消防管理單位，聘用專(zhuān)業(yè)的消防維保單位，對消防設施設備進(jìn)行了徹底的檢維修工作，以確保辦公樓消防安全；今年汛期降水量大，空氣潮濕，造成多個(gè)樓層墻面、屋頂起皮、污損，工作人員歷經(jīng)半個(gè)月將其徹底維修恢復；近期還對樓體亮化燈進(jìn)行了維修，樓前停車(chē)場(chǎng)及時(shí)更換廣場(chǎng)磚……
森警小區地庫電梯前室使用年久墻面污漬較多，為了給業(yè)主創(chuàng )造舒適的居住環(huán)境，讓業(yè)主出入心情舒暢，對地庫6個(gè)電梯前室進(jìn)行粉刷……
金牛座停車(chē)場(chǎng)路面雨季塌陷，維修人員歷時(shí)半個(gè)月進(jìn)行大面積維修并更換破損地磚，修完后又用細沙和水泥嵌縫，用點(diǎn)滴行動(dòng)體現我們的實(shí)干精神，讓業(yè)主真切的感受到細心和周到的服務(wù)。
服務(wù)供熱，做好延伸性服務(wù)
8月份開(kāi)始，積極配合城發(fā)供熱公司開(kāi)展臨停斷管、復供接管業(yè)務(wù)。涉及供熱停供、復供的小區共87個(gè)。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，地點(diǎn)比較分散，且各小區的供熱管道布局情況不同，為在供暖期前滿(mǎn)足所有用戶(hù)的斷、接管等需求，物業(yè)公司一面組織人員加班加點(diǎn)做好日常斷、接管業(yè)務(wù)處理，一面組織人員對實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)與供熱等有關(guān)單位溝通協(xié)調，找出合理的解決辦法，確保此項工作的順利開(kāi)展。
燃熱物業(yè)公司將以此次品質(zhì)服務(wù)提升行動(dòng)為契機，認真做好物業(yè)管理服務(wù)工作，堅持目標導向與問(wèn)題導向，服務(wù)企業(yè)和業(yè)主，以?xún)?yōu)異的成績(jì)?yōu)橥苿?dòng)公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻一份力量。
