為優(yōu)化供熱服務(wù)模式，今年停暖后，集團客服管理中心開(kāi)始組織對2022-2023采暖年度12345熱線(xiàn)反映問(wèn)題較多的熱用戶(hù)開(kāi)展專(zhuān)項整改行動(dòng)。2023年度計劃專(zhuān)項整改小區198個(gè)，截至8月23日已完成55%，計劃9月30日前全部完成。

為了進(jìn)一步提高供熱質(zhì)量，集團每年針對上一年度采暖期受理的訴求中不熱問(wèn)題，每年停暖后集團客服中心牽頭組織對各熱力站、管網(wǎng)運行情況進(jìn)行全面分析研判，對問(wèn)題小區進(jìn)行整改。一是對供熱系統為上供下回的老舊小區易集氣問(wèn)題，工作人員為末端用戶(hù)安裝自動(dòng)排氣閥并為熱用戶(hù)普及供熱常識；二是對流量不足、分配不均勻的熱力站站內進(jìn)行改造；三是對各小區頂樓邊戶(hù)濾網(wǎng)容易堵塞的清洗濾網(wǎng)，并向用戶(hù)普及常見(jiàn)的不熱排除方法；四是對于用戶(hù)家中室溫在20℃以上，體感溫度要求較高的，公司對該類(lèi)小區多次進(jìn)行訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，向用戶(hù)普及供熱常識，五是對冬季需要熱源調配的，提前制定方案，做好過(guò)渡；六是對小區末端二次網(wǎng)流量小的，拆除單元平衡閥；七是對單元主管過(guò)濾器多裝及裝反的，與配合物業(yè)拆除多余過(guò)濾器；八是客服管家在各小區物業(yè)辦公室設立臨時(shí)辦公點(diǎn)，聽(tīng)取用戶(hù)建議，服務(wù)零距離。

此外，集團公司還將二次網(wǎng)老化嚴重用的小區報送各區政府，申請加大供熱老舊管線(xiàn)更新改造力度，政企行成合力，切實(shí)解決老百姓的供熱問(wèn)題。

集團“冬病夏治”項目的實(shí)施，進(jìn)一步實(shí)實(shí)在在為用戶(hù)做了實(shí)事。并通過(guò)點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的解決實(shí)際問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。