為進(jìn)一步增強員工綜合素質(zhì)，強化供熱服務(wù)意識、提升供熱服務(wù)水平，8月9日，集團人力資源管理中心組織開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值”專(zhuān)題培訓。本次培訓分為客服管理班及客服基層班，由清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓練中心特聘教授常穎負責授課，各子公司客服管家共計500余人參加了培訓。

常穎老師在授課過(guò)程中，以實(shí)際服務(wù)情景出發(fā)，輔以大量服務(wù)工作中的實(shí)際案例，從服務(wù)理念的認知、服務(wù)意識與服務(wù)溝通技巧及工作中的情緒管理四個(gè)方面深入淺出地進(jìn)行了精彩分享，同時(shí)指導職工在服務(wù)過(guò)程中如何管理好自己的情緒，如何安撫情緒客戶(hù)，如何正確處理投訴。使參訓人員知曉提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)及客戶(hù)投訴應對措施，并且針對在客服工作中遇到的具體問(wèn)題，如何去找尋突破點(diǎn)、開(kāi)展思路，讓服務(wù)創(chuàng )造價(jià)值。

此次培訓大大提升了客服工作人員的溝通能力和處理問(wèn)題方面的技巧，為客服的工作開(kāi)展和更好的為熱用戶(hù)服務(wù)提供了強有力的保障。