4月15日,2022-2023采暖期供暖正式結束。城市燃熱集團公司在切實(shí)保障用戶(hù)溫暖過(guò)冬的同時(shí)高度重視客戶(hù)服務(wù)工作,做到面對面聽(tīng)訴求,實(shí)打實(shí)解難題,保證客戶(hù)服務(wù)工作穩中求進(jìn),穩中有升。通過(guò)集團公司上下不懈努力,獲得了用戶(hù)的廣泛好評和市接訴即辦考核優(yōu)異成績(jì)的雙豐收。
本采暖期在市接訴即辦月考核中,集團公司每月排名均為第一名。在本采暖期共簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單7464件,環(huán)比去年同期簽收工單下降50%,平均每萬(wàn)平米0.83件,環(huán)比去年同期每萬(wàn)平米減少0.91件;本年度滿(mǎn)意率為99.98%,環(huán)比去年同期提升2.03%;辦結工單7395件,辦結率為99.1%;共收到用戶(hù)表?yè)P工單160件,把為民辦實(shí)事為工作出發(fā)點(diǎn),讓用戶(hù)真切地感受到集團公司的誠意,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
本采暖期,集團公司多措并舉,進(jìn)一步提升接訴即辦工作質(zhì)效。一是在采暖初期氣溫降低,集團為民所想,提前7天供熱,用戶(hù)為這樣“加量不加價(jià)”的民生舉措頻頻點(diǎn)贊;二是在供暖期間又逢我市疫情爆發(fā),集團公司提溫供熱,讓用戶(hù)安心居家防疫。同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上“供熱服務(wù)全天候,受理解決零時(shí)差”行動(dòng),切實(shí)解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題。疫情過(guò)后,集團公司加大訪(fǎng)民問(wèn)暖力度,做到小區全覆蓋,服務(wù)無(wú)死角;三是供暖結束,溫馨服務(wù)“不打烊”,停暖即開(kāi)工為下一采暖期打足提前量??头芗乙蝗缂韧峁?4小時(shí)全心、全意、全時(shí)服務(wù),解決用戶(hù)遇到的供熱問(wèn)題。
集團公司會(huì )持續秉承暖心暖人暖萬(wàn)家的服務(wù)宗旨,為進(jìn)一步提升綜合服務(wù)水平和工作效率努力。