為切實(shí)了解熱用戶(hù)訴求，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，從2月23日開(kāi)始，城市燃熱集團客服中心于牽頭組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司對轄區用戶(hù)反映較為集中的區域，特別是各小區中位于底、頂、邊的部分熱用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)調研。

截止到3月10日，調研組實(shí)地走訪(fǎng)了馨康花園、百靈小區、道北小區等8個(gè)投訴較為集中的小區，共計285戶(hù)熱用戶(hù)。重點(diǎn)對本采暖期供熱人員服務(wù)態(tài)度、響應速度、室內供熱溫度及熱用戶(hù)對今冬供熱服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度等方面進(jìn)行調查。通過(guò)走訪(fǎng)情況來(lái)看，熱用戶(hù)家里采暖期間溫度大多數在20℃以上。廣大用戶(hù)對集團的供熱質(zhì)量表示滿(mǎn)意，并對小區供熱管網(wǎng)老化改造、墻體保溫等相關(guān)問(wèn)題提出了意見(jiàn)和建議。工作人員表示將對熱用戶(hù)提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行登記并與所屬供熱分公司積極溝通，制定整改建議。

通過(guò)走訪(fǎng)，客服管理中心進(jìn)一步了解了熱用戶(hù)集中投訴的原因、用熱訴求及各供熱分公司本采暖年度供熱的實(shí)際情況，為各供熱分公司制定夏季整改方案提供數據資料。

下一步，集團公司客服中心將及時(shí)總結經(jīng)驗，督促各分子公司保障供熱質(zhì)量，促進(jìn)熱用戶(hù)滿(mǎn)意度上升，讓廣大熱用戶(hù)體會(huì )到更加溫情的供熱服務(wù)。