2月23日，橋靠分公司客服中心組織召開(kāi)催費交流會(huì )，各運營(yíng)所收費主任及客服管家參加了會(huì )議。會(huì )議由副經(jīng)理劉婷主持。

會(huì )上，各運營(yíng)所就收費管理相關(guān)工作及存在的問(wèn)題進(jìn)行了匯報，參會(huì )人員就加強催繳措施、提高催繳效率等問(wèn)題進(jìn)行了探討。隨后，程燕等客服管家就怎樣與用戶(hù)溝通，遇到疑難問(wèn)題的用戶(hù)怎么處理，遇到歷史遺留問(wèn)題怎么傾聽(tīng)訴求等工作中總結的經(jīng)驗與大家進(jìn)行了分享交流。

劉婷強調，欠費催繳工作有其自身特點(diǎn)和難點(diǎn)，各運營(yíng)所要積極總結前期催費經(jīng)驗，針對不同類(lèi)型、不同群體的欠費戶(hù)采取不同的催費方式，通過(guò)宣傳引導、錯時(shí)收費、電話(huà)提示、上門(mén)張貼繳費通知、入戶(hù)催收，微信等方式多措并舉，破解欠費追繳難題。