2月9日、16日、23日，集團公司客戶(hù)服務(wù)管理中心應邀參加呼和浩特市融媒體中心《12345為民服務(wù)熱線(xiàn)》直播欄目。城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司相關(guān)人員參加活動(dòng)。

該活動(dòng)是由呼市融媒體中心與12345接訴即辦宣傳科共同舉辦，為了暢通群眾訴求主渠道，在傾聽(tīng)民聲、辦理實(shí)事、解決實(shí)際問(wèn)題上架起一座企業(yè)和人民群眾的“連心橋”。節目中，通過(guò)直播向廣大市民解讀了集團公司組織架構及發(fā)展方向，宣傳了集團公司走進(jìn)社區為老百姓解決供熱問(wèn)題、積極引導用戶(hù)合理用熱等一系列新舉措。同時(shí)圍繞“12345”接訴即辦工作、訪(fǎng)民問(wèn)暖工作為用戶(hù)做出細致講解，并以現場(chǎng)接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的形式傾聽(tīng)用戶(hù)的訴求，為用戶(hù)現場(chǎng)“把脈”，解決實(shí)際問(wèn)題。

此次活動(dòng)，提升了集團公司的企業(yè)形象，提高了大家的服務(wù)意識，今后集團將從群眾最關(guān)心的事、最不滿(mǎn)意的地方、要求最強烈的問(wèn)題抓起，及時(shí)有效解決訴求，更好地為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

節目結束后集團公司客戶(hù)服務(wù)管理中心將對現場(chǎng)求助熱線(xiàn)電話(huà)用戶(hù)進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，確保用戶(hù)提出的問(wèn)題得到及時(shí)滿(mǎn)意的解決。