城市燃熱集團公司客服管理中心本著(zhù)“用戶(hù)至上，服務(wù)至上”的宗旨解決市民的訴求，做到件件有著(zhù)落，事事有回應，在市接訴即辦企業(yè)月考核中，集團公司每月排名均在前三名。
2022—2023采暖年度上半季（10月15日——1月15日），集團簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單6513件（含表?yè)P工單146件），環(huán)比上一采暖年度同期工單簽收下降率為43%。截至1月15日已辦結6458件，工單辦結率為99%。工單響應率、解決率、滿(mǎn)意率月平均得分99.99分。
