春節是萬(wàn)家團圓的日子，讓廣大熱用戶(hù)溫暖過(guò)節是供熱企業(yè)義不容辭的職責，按照總公司的統一安排，春節前夕各分公司組織員工再次走進(jìn)供熱轄區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。1月12日、13日、16日、18日四天，富泰熱力公司各分公司組織員工分別走進(jìn)電動(dòng)小區、景觀(guān)花園、農牧業(yè)廳、芳清園小區二區、燕莎玫瑰園、幸福易居、中鐵諾德龍灣、富力華庭等小區，開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。此次“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)中，各分公司重點(diǎn)走訪(fǎng)了老舊小區、邊、角、頂、底及新入網(wǎng)小區的用戶(hù)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、現場(chǎng)查看等方式了解用戶(hù)的用熱情況，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)建議，及時(shí)回應用戶(hù)訴求，解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。

1月13日上午，新華東分公司組織員工深入老年人居多的電動(dòng)小區走訪(fǎng)，該小區北區8號樓3單元3樓的張大娘向工作人員求助：“你們來(lái)的正好，我想繳費，這幾天不敢出門(mén)去大廳，手機上弄了半天弄不好，你們能幫忙弄一下嗎？”工作人員幫助大娘完成了手機繳費，下載了電子發(fā)票，并叮囑大娘要保存好發(fā)票?！疤兄x你們了，我們年紀大了，又不會(huì )用手機操作，有你們上門(mén)服務(wù)就方便多了?！崩先烁吲d地說(shuō)。

1月16日，新華東分公司走進(jìn)景觀(guān)花園小區走訪(fǎng)、測溫，該小區大部分用戶(hù)都覺(jué)得家中溫度很舒適，并表示很滿(mǎn)意。該小區的熱用戶(hù)胡大爺還把一首自編自寫(xiě)的感謝詩(shī)送給上門(mén)的工作人員，以此表達對公司供熱服務(wù)工作的贊揚和肯定。

燕莎玫瑰園和幸福易居小區是公司去年接管后新入網(wǎng)的用戶(hù)，為了詳細了解這里的用熱情況，1月12日、16日光明分公司組織員工分別深入這兩個(gè)小區走訪(fǎng)，測溫，發(fā)放宣傳手冊、便民服務(wù)卡，耐心細致的講解用熱常識。為了方便小區用戶(hù)繳費，分公司還決定在小區物業(yè)辦公室設立了臨時(shí)繳費點(diǎn)。

巴彥分公司重點(diǎn)走訪(fǎng)了中鐵諾德龍灣、富力華庭2個(gè)小區，多數熱用戶(hù)反映家里溫度適中，對個(gè)別用戶(hù)由于樓道內主管未排氣，集氣導致管網(wǎng)循環(huán)不暢，濾網(wǎng)有污泥等原因影響供熱效果的問(wèn)題，工作人員現場(chǎng)進(jìn)行了處理，并為熱用戶(hù)現場(chǎng)演示了如何排氣、如何檢查閥門(mén)是否開(kāi)啟，濾網(wǎng)堵塞如何處理等簡(jiǎn)易的操作要領(lǐng)。在富力華庭走訪(fǎng)中，2號樓2單元的一位熱用戶(hù)反映家中溫度不理想，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)排查發(fā)現用戶(hù)家回水管溫度有點(diǎn)低，工作人員為其排氣、清洗濾網(wǎng)后，溫度明顯提升，用戶(hù)十分滿(mǎn)意。

1月13日，新華西分公司來(lái)到農牧業(yè)廳小區和芳清園小區二區走訪(fǎng)。芳清園小區二區的一位用戶(hù)反映家中溫度不理想，經(jīng)過(guò)工作人員仔細查看后發(fā)現，由于用戶(hù)私改暖氣后，供水閥門(mén)未全部打開(kāi)，導致室內溫度不佳，工作人員打開(kāi)閥門(mén)后，暖氣很快就熱了起來(lái)。

近年來(lái)，富泰熱力公司開(kāi)展的“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)得到了用戶(hù)的肯定和贊揚，下一步，公司將繼續組織各分公司重點(diǎn)深入熱用戶(hù)反映問(wèn)題比較集中的區域進(jìn)行走訪(fǎng)，對用戶(hù)遇到的用熱問(wèn)題進(jìn)行全面排查、梳理歸類(lèi)、分析原因、結合實(shí)際制定解決方案，對已解決的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，全力以赴做好供熱服務(wù)工作，為用戶(hù)度過(guò)一個(gè)溫暖祥和的春節保駕護航。