伴隨著(zhù)小寒節氣的到來(lái)，2022-2023采暖季已供熱兩月有余，為了不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平，打通服務(wù)廣大熱用戶(hù)的“最后一米”，1月9日上午，城發(fā)供熱公司金橋分公司組織工作人員，深入明和園小區，開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，零距離傾聽(tīng)用戶(hù)訴求，幫助用戶(hù)解決實(shí)際供熱問(wèn)題。
進(jìn)入小區后，金橋分公司工作人員在小區的醒目位置設立了咨詢(xún)臺，并留下幾名成員守候，為路過(guò)的居民發(fā)放供熱知識宣傳手冊和新春對聯(lián)禮包。其余人員分成四組，分別前往反映家中供熱效果差的住戶(hù)家中進(jìn)行走訪(fǎng)。
城發(fā)供熱公司金橋分公司運營(yíng)一所的所長(cháng)宋志雄介紹：“明和園小區面積有64000多平米，約340余戶(hù)居民，加上該小區是近20年的老舊小區了，在以往的摸排走訪(fǎng)中發(fā)現，小區管道、閥門(mén)老化、管道堵塞的問(wèn)題較為突出，同時(shí)小區很多居民反映家中冷熱不均。臨近春節，為了確保該小區居民家中溫度，今天在該小區開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，為反映問(wèn)題的小區住戶(hù)上門(mén)排查、解決問(wèn)題?！?/span>
活動(dòng)剛開(kāi)始，便有一位姓張的大娘來(lái)到咨詢(xún)臺，向我們反映家中暖氣不熱的情況。隨即工作人員背上工具包，拿上測溫槍跟隨張大娘前往家中實(shí)地查看。在去張大娘家的路上，張大娘說(shuō)：“你們這個(gè)活動(dòng)搞得真的是太及時(shí)了，往年我家暖氣都很熱，今年不知道什么原因，家里溫度一直不理想，我正說(shuō)這兩天要給你們打電話(huà)，結果你們主動(dòng)來(lái)到小區，把服務(wù)給我們送上門(mén)?！?/span>
經(jīng)過(guò)工作人員的詳細排查，最終發(fā)現暖氣不熱的原因是張大娘家的濾網(wǎng)堵塞。工作人員鉆入張大娘家門(mén)口狹小的管道井內，關(guān)閉閥門(mén)后將濾網(wǎng)拆卸出來(lái)，只見(jiàn)濾網(wǎng)上裹滿(mǎn)了鐵銹泥沙，工作人員用刷子將濾網(wǎng)刷洗干凈后，又通過(guò)反沖，對管道進(jìn)行了簡(jiǎn)單清洗處理。在處理過(guò)程中，工作人員將問(wèn)題原因詳細的給張大娘進(jìn)行了講解，并提出了解決意見(jiàn)和建議。
看到從自家管道內沖出的黑水和清洗干凈的濾網(wǎng)，張大娘高興地說(shuō)：“還得是你們專(zhuān)業(yè)的來(lái)，我自己在家又是放水又是排氣的，怎么搗鼓都搗鼓不熱，你們一來(lái)，直接就找到了問(wèn)題所在?！?/span>
從張大娘家出來(lái)，小區院內一位先生攔著(zhù)了工作人員，他說(shuō)：“我在抖音直播中看到你們正在我們小區開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，剛好我家暖氣不熱，就趕忙出來(lái)尋找你們來(lái)幫我看看?！苯?jīng)排查，該住戶(hù)家暖氣不熱的原因也是地暖管堵塞。
據悉，受疫情影響，自2022年10月8日供暖開(kāi)始后，市城市燃熱集團公司組織開(kāi)展了線(xiàn)上訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，期間剪輯了相關(guān)供熱常識和處理不熱方式等視頻。疫情期間，線(xiàn)上訪(fǎng)問(wèn)小區62160個(gè)，電話(huà)回訪(fǎng)用戶(hù)443883戶(hù)，為熱用戶(hù)解答問(wèn)題89709件。發(fā)送電子通知1472760條，發(fā)送視頻宣傳片135214條，在業(yè)主群宣傳112716條。隨著(zhù)疫情防控政策的變化，集團公司第一時(shí)間組織了線(xiàn)下訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，截至目前共計線(xiàn)下走訪(fǎng)462個(gè)小區、用戶(hù)9420戶(hù)，為熱用戶(hù)解決用熱問(wèn)題1358件，其中幫助用戶(hù)清洗濾網(wǎng)等相關(guān)工作632件。向熱用戶(hù)發(fā)放宣傳冊、服務(wù)卡以及調查問(wèn)卷共計9272份。
據集團客服中心主任張學(xué)英介紹：“1月9日起，集團計劃對老舊小區、投訴集中的小區、老年人居住較多的小區，進(jìn)行重點(diǎn)摸排走訪(fǎng)，著(zhù)力提升供熱工作精準度，為用戶(hù)們送去有“溫度”的春節禮物?！?/span>
供熱系民生，冷暖無(wú)小事。本著(zhù)熱心解難、盡心服務(wù)的原則，城市燃熱集團將持續開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)、室溫檢測、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，實(shí)地了解用戶(hù)的采暖情況，面對面提供技術(shù)指導，及時(shí)幫助居民處理不熱問(wèn)題，為廣大熱用戶(hù)提供更加暖身暖心的供熱服務(wù)。
