按照我市接訴即辦及上級部門(mén)的工作統一部署和新的工作要求,集團公司客服管理中心完善接訴即辦工作機制建設,2022年在市接訴即辦月考核中,集團公司每月排名均在前三名。
本年度客服中心簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單11199件,環(huán)比去年同期簽收工單下降率為40.1%,平均每萬(wàn)平米1.22件,環(huán)比去年同期每萬(wàn)平米減少0.95件;本年度滿(mǎn)意率為99.99%,比去年提升11.41%;辦結工單10879件,辦結率為97.1%,環(huán)比去年同期提升6.7%;本年度共收到用戶(hù)表?yè)P工單166件,并且收到了用戶(hù)贈送的錦旗。