“你好，我們是富泰熱力光明分公司的，上周給您家維修過(guò)的暖氣怎么樣？還有什么問(wèn)題嗎......”1月7日上午，筆者跟隨光明分公司呼鋼供暖所工作人員來(lái)到糖廠(chǎng)小區一用戶(hù)家回訪(fǎng)時(shí)，看到工作人員正在認真了解著(zhù)用戶(hù)的用熱情況。用戶(hù)告訴筆者：“上周我家這個(gè)臥室的暖氣有些漏水，自己又不會(huì )弄，想到之前你們單位的人上門(mén)發(fā)過(guò)‘便民服務(wù)卡’，卡片上有電話(huà)，我就試著(zhù)打了一個(gè)，他們沒(méi)一會(huì )兒就來(lái)把暖氣修好了，真的是太感謝了?！焙翡摴┡L(cháng)陳俊峰對用戶(hù)說(shuō)：“春節期間我們也不放假，有問(wèn)題都可以隨時(shí)給我們打電話(huà)，我們會(huì )及時(shí)幫您解決的?！?/span>

隨后，筆者又走進(jìn)六樓一用戶(hù)家，工作人員正忙著(zhù)給暖氣排氣，陳俊峰告訴筆者：“這個(gè)小區是上供下回大串聯(lián)的環(huán)路，頂樓容易集氣，如果沒(méi)有安裝自動(dòng)排氣閥的話(huà)，就需要人工手動(dòng)排氣，我們的工作人員現在正在給排氣，一會(huì )兒暖氣就會(huì )更熱一些了?！痹撚脩?hù)說(shuō)：“我們家暖氣一直都挺好，前幾天開(kāi)始大臥的暖氣不太理想了，我們也不懂這些，自己也不敢弄，今天你們上門(mén)服務(wù)，不但解決了問(wèn)題，還教會(huì )了我排氣的方法，以后遇到這類(lèi)問(wèn)題就不用麻煩你們啦，我自己也能試著(zhù)處理?！标惪》暹f給用戶(hù)一張‘便民服務(wù)卡’，并告訴用戶(hù)用熱時(shí)有什么問(wèn)題可以隨時(shí)撥打卡片上的聯(lián)系電話(huà)，工作人員24小時(shí)在崗值班，會(huì )及時(shí)提供服務(wù)。沒(méi)過(guò)一會(huì )兒大臥的暖氣就熱了起來(lái)，用戶(hù)滿(mǎn)意的對工作人員表示了感謝。

“你們是富泰熱力的吧？我想交暖氣費，現在可以交嗎？”看到身穿工作服的員工，小區院里一位大爺問(wèn)道。工作人員告訴大爺：“我們在小區的熱力站里設了便民收費點(diǎn)，您去熱力站就能交了?！贝鬆敻嬖V筆者：“你們供的好，這些孩子們服務(wù)也好，一年上門(mén)好幾次，我每年早早的就交了暖氣費了，今年也是因為疫情才拖到現在，我這就回家取銀行卡給交費?！?/span>

光明分公司黨支部書(shū)記于泳說(shuō)：“每年我們分公司的‘訪(fǎng)民問(wèn)暖’活動(dòng)都是和供暖工作同步進(jìn)行，工作人員深入供熱轄區、走進(jìn)用戶(hù)家中宣傳用熱常識、了解用戶(hù)用熱需求、及時(shí)解決用戶(hù)在用熱方面遇到的問(wèn)題受到用戶(hù)的稱(chēng)贊，由于眾所周知的原因，前一段時(shí)間不便上門(mén)走訪(fǎng)服務(wù)，按照總公司的安排，近日我們要求各所站都要盡快恢復開(kāi)展‘訪(fǎng)民問(wèn)暖’活動(dòng)，組織員工主動(dòng)深入供熱轄區進(jìn)行全面的走訪(fǎng)排查，集中力量解決用戶(hù)用熱時(shí)遇到的問(wèn)題，同時(shí)，為扎實(shí)做好春節期間的供暖工作消除隱患、夯實(shí)基礎?！?/span>