12月14日，富泰熱力公司光明分公司收到了接訴即辦平臺轉來(lái)的4份表?yè)P工單，熱用戶(hù)對分公司員工熱情周到的服務(wù)給予了肯定和贊揚。

“我是回民區景泰花園小區A1號樓3單元的業(yè)主，我要感謝富泰熱力光明熱源廠(chǎng)檢修所周所長(cháng)，他為了我們不受冷凍從早晨一直忙到下午兩點(diǎn)，幫我們修好了暖氣，感謝他?！?12月14日一大早，景泰鴻博供暖所蘭太站員工發(fā)現補水泵流量較大，隨即帶人下溝查看，發(fā)現有管道破損。檢修所周健華得知情況后帶領(lǐng)搶修人員半小時(shí)內到達現場(chǎng)，經(jīng)排查是地下泄水管斷裂導致跑水，在打卡子堵漏后他們發(fā)現旁邊管道也有漏水現象，此時(shí)已經(jīng)是中午12點(diǎn)多了，他們饑腸轆轆、渾身濕透，但為了不讓熱用戶(hù)受冷凍，他們又回檢修所取上所需材料馬不停蹄返回現場(chǎng)，全程帶水作業(yè)修復了破損管道，于下午2點(diǎn)恢復供熱。為了感謝搶修人員，熱用戶(hù)專(zhuān)門(mén)打電話(huà)至12345接訴即辦平臺表達謝意。

“大娘，您讓家里的親人幫您交一下，或者等疫情結束了您再交也行?！?1月初的一天，呼鋼供暖所收費大廳的韓陽(yáng)接到一位老人需要幫忙在網(wǎng)上繳費的求助電話(huà)，考慮到老人不會(huì )上網(wǎng)又正值疫情期，韓陽(yáng)建議老人等疫情結束再到大廳辦理，老人堅持要線(xiàn)上繳費，韓陽(yáng)打了十幾個(gè)電話(huà)指導老人在網(wǎng)上完成了繳費，由于老人需要發(fā)票報銷(xiāo)，韓陽(yáng)在電話(huà)中指導操作未果后聯(lián)系老人的女兒添加微信，并指導其在網(wǎng)上開(kāi)好了電子發(fā)票。前幾天，老人家里的暖氣突然不熱又聯(lián)系到韓陽(yáng)，他又通過(guò)電話(huà)耐心地指導老人排氣，解決了不熱問(wèn)題，韓陽(yáng)的服務(wù)態(tài)度讓老人備受感動(dòng)，為了表示感謝，12月14日，老人打電話(huà)到12345接訴即辦平臺，對他的熱情服務(wù)提出表?yè)P。 

還有2份工單都是表?yè)P儲運供暖所員工的。事情是這樣的：12月12日，菁華園小區12號樓中單元一熱用戶(hù)打電話(huà)說(shuō)家中暖氣不熱，儲運供暖所所長(cháng)王剛帶領(lǐng)供暖所員工做好防護后，迅速趕往用戶(hù)家中，經(jīng)排查發(fā)現是濾網(wǎng)堵塞嚴重導致，隨后幫熱用戶(hù)清理了濾網(wǎng)解決了不熱問(wèn)題，在得知還有十幾戶(hù)熱用戶(hù)家中暖氣溫度不理想后，王剛和同事又一一上門(mén)進(jìn)行了排查，發(fā)現同樣存在濾網(wǎng)堵塞的現象，在逐一幫助清洗濾網(wǎng)后，全部恢復正常?！按罄涮斓?，手都泡白了，太感謝你們了！”熱用戶(hù)們都很感動(dòng)，其中兩位熱用戶(hù)還專(zhuān)門(mén)打電話(huà)到12345接訴即辦平臺對他們的服務(wù)工作和態(tài)度給予了贊揚。