有了這些寶典，我們就有了努力的方向！城發(fā)客運公司的一位員工看著(zhù)一摞文件感嘆道。

這十余份工作規范，于2016年10月初編制完成，規范囊括了站務(wù)運營(yíng)各個(gè)崗位的作業(yè)流程、服務(wù)用語(yǔ)規范、崗位工作標準等各個(gè)方面，為站務(wù)工作提供了指南和標準。薄薄的十幾本規范，凝聚了站務(wù)運營(yíng)部所有員工近一個(gè)月的心血。為了編制規范，他們查閱了大量資料、走訪(fǎng)了多家車(chē)站，并在各個(gè)崗位上一遍遍模擬演練流程、熟悉規范用語(yǔ)，在此基礎上，形成了符合地區旅客習慣、切合我站實(shí)際情況的工作規范，為站內高水平開(kāi)展工作、高品質(zhì)提供服務(wù)奠定了制度基礎。

客運公司經(jīng)理表示，客運公司下一步將加大力度，持續模擬演練，深入開(kāi)展崗位培訓，力求將用心服務(wù)的理念內化于心，將一流服務(wù)的品質(zhì)外化于行，開(kāi)啟呼和浩特汽車(chē)客運管理新時(shí)代。