11月28-30日冷空氣自西向東開(kāi)始正式進(jìn)入內蒙古自治區，未來(lái)幾天將是濕冷+大風(fēng)的“混合魔法攻擊”，氣溫開(kāi)始斷崖式暴跌，今年入冬以來(lái)最強寒潮天氣來(lái)襲。寒流來(lái)襲，市城市燃熱集團多舉措應對寒流天氣，確保市民家中的供暖溫度，打贏(yíng)疫情攻堅戰和保供戰“雙戰役”。

“提溫令”趕在寒潮前吹響

居民家中的溫暖，來(lái)自于供熱企業(yè)的“加足馬力”。11月28日上午，筆者電話(huà)聯(lián)系了集團子公司城發(fā)供熱公司橋靠分公司調度中心調度長(cháng)田野?！皹蚩糠止窘衲旯崦娣e是1455萬(wàn)平方米，寒流來(lái)襲前，是由長(cháng)輸熱源供熱，為了應對此次的寒潮，公司協(xié)調京能電廠(chǎng)提升了長(cháng)輸供水溫度，現長(cháng)輸熱源一次網(wǎng)出水溫度 83.5℃、一次網(wǎng)回水溫度48.5 ℃。昨天啟動(dòng)了兩臺燃氣鍋爐，今天再啟動(dòng)一臺燃氣鍋爐，現燃氣鍋爐熱源的一次網(wǎng)出水溫度84.4 ℃、一次網(wǎng)回水溫度 51.2℃，分公司所轄的128座換熱站也進(jìn)行了提溫?！碧镆叭缡钦f(shuō)。

據悉，城市燃熱集團有熱電聯(lián)產(chǎn)供熱、燃煤鍋爐和燃氣鍋爐供熱三種供熱模式，2022-2023年度采暖期，集團供熱生產(chǎn)面積9120萬(wàn)㎡，熱力站838座。在寒流到來(lái)之前，集團啟動(dòng)了應對寒冷天氣和疫情防控攻堅的應急預案，提前下達了提溫令，并積極協(xié)調金橋電廠(chǎng)、京能電廠(chǎng)、呼市電廠(chǎng)進(jìn)行負荷提升；109個(gè)熱源廠(chǎng)以及鍋爐房已提前陸續提溫；備有應急供熱能力18萬(wàn)平米的3臺移動(dòng)應急熱源車(chē)，可隨時(shí)啟動(dòng)運行；14支應急保障隊伍24小時(shí)待命，隨時(shí)準備組織搶修；對一次管網(wǎng)再度進(jìn)行了精調、細調、微調，確保提溫后管網(wǎng)平衡和穩定運行；根據負荷情況及時(shí)調整各換熱站運行參數，保證供熱均衡，確保供暖質(zhì)量。

鍋爐“口糧”儲備充裕 確保供熱

煤炭是燃煤鍋爐的“口糧”，天然氣是燃氣鍋爐的“口糧”。今年面對煤炭供應偏緊的狀況，集團統籌安排和部署，供暖前與鄂爾多斯市多家煤炭企業(yè)簽訂了購買(mǎi)合同，落實(shí)了保供煤。

為確保煤炭供應，集團子公司富泰熱力公司派出專(zhuān)人奔赴到礦區安營(yíng)扎寨，協(xié)調采購、運輸事宜，確保燃煤及時(shí)到位。目前集團煤炭等燃料儲備充足，備用熱源具備隨時(shí)點(diǎn)爐運行條件；積極與燃氣公司聯(lián)系，保持燃氣壓力穩定，確保燃氣鍋爐運行平穩。

城發(fā)供熱公司生產(chǎn)技術(shù)部部長(cháng)王俊平介紹，“目前，城發(fā)供熱公司各熱源廠(chǎng)煤棚儲煤、供應商儲煤場(chǎng)7萬(wàn)噸，可滿(mǎn)足15天的用煤需求；現有保供煤22.5萬(wàn)噸，正在陸續組織運輸，可滿(mǎn)足30多天的用煤需求?！?/span>

今年夏季，集團子公司燃氣熱力公司實(shí)施了燃煤散燒綜合治理白廟子鎮7個(gè)村、3700戶(hù)村民的“煤改氣”項目，項目9月全部完工并陸續通氣，確保了村民不受凍、不挨餓。疫情發(fā)生后，公司派出職工封閉駐守在白廟子鎮，組織后續送氣和調試工作。燃氣熱力公司副經(jīng)理張學(xué)虎告訴筆者，“我們工作人員每天早早做完核酸采樣后，穿戴好防護服便挨家挨戶(hù)測試管道壓力，在保障安全用氣的前提下為居民安裝燃氣設備，指導村民操作，耐心解答各類(lèi)問(wèn)題，宣傳安全使用知識?！?/span>

增加巡檢頻次  搶修不掉鏈

為應對寒冷天氣下可能發(fā)生的供熱設施設備事故、供熱能源保障不足等突發(fā)事件，集團公司已提前做好應急預案。應對寒冷天氣的各項保障措施，逐一進(jìn)行了明確部署，要求各環(huán)節、各崗位有準備、有計劃地開(kāi)展供暖保障工作，確保各項保障措施落實(shí)到位。同時(shí)，隨著(zhù)熱源的升溫，集團三個(gè)供熱子公司駐所閉環(huán)的工作人員進(jìn)一步加強了對轄區內二次網(wǎng)流量的平衡調節，力求實(shí)現高效精準供熱，避免熱源近端用戶(hù)室溫偏高，而遠端用戶(hù)室溫不達標的情況，確保前后端用戶(hù)享受同樣的溫暖。

另外，集團三個(gè)子公司加強了對轄區內一次網(wǎng)、二次網(wǎng)管線(xiàn)及各換熱站、閥門(mén)井的巡查力度。28日一早，城發(fā)三合村分公司運營(yíng)一所工作人員再次對轄區內熱力站、一次網(wǎng)進(jìn)行仔細巡查，運營(yíng)一所所長(cháng)郭強盛說(shuō)，“為應對寒冷天氣，運營(yíng)所加大了巡查頻次，極端天氣下，設施設備都是高負荷運行，如果不及時(shí)巡查換熱站，一旦有未發(fā)現的運行參數與實(shí)際不對的問(wèn)題，后果將難以預料，只有保證設備、管網(wǎng)不出問(wèn)題，才能保障熱量源源不斷地輸送到每個(gè)用戶(hù)家中?！?/span>

集團組建了14支供熱應急保障隊伍，工作人員閉環(huán)在各自供熱區域辦公場(chǎng)所內，24小時(shí)堅守在崗位，一旦有管網(wǎng)搶修，他們在做好防護工作后第一時(shí)間奔赴現場(chǎng)查找漏點(diǎn)，力爭在最短的時(shí)間內找到漏點(diǎn)，確定搶修方案、搶修技術(shù)措施、安全防護措施、施工措施等，在最短時(shí)間內組織進(jìn)行搶修，爭分奪秒，確保首府人民用熱無(wú)憂(yōu)。

據統計，截止到11月24日，應急保障隊伍在供熱轄區內小區二次管網(wǎng)搶修、服務(wù)700多次。

線(xiàn)上服務(wù) 24小時(shí)不打烊

受疫情影響，集團緊將線(xiàn)下服務(wù)轉移到了線(xiàn)上，組織集團400多客服人員開(kāi)展線(xiàn)上遠程客服工作。封控在小區的、駐守在運營(yíng)所的客服人員開(kāi)始了24小時(shí)的線(xiàn)上服務(wù)工作；還有在小區做防疫志愿者的客服人員，同時(shí)做起了防疫和問(wèn)暖雙重工作。

客服人員充分利用各供熱公司微信公眾號、物業(yè)公司微信工作群、業(yè)主微信群等，進(jìn)行線(xiàn)上“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。制作供熱小視頻，線(xiàn)上進(jìn)行推送；通過(guò)視頻線(xiàn)上指導用戶(hù)排氣、清洗地暖濾網(wǎng)等故障；積極倡導用戶(hù)線(xiàn)上繳費、報修、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)；遇到用戶(hù)無(wú)法解決的用熱問(wèn)題，工作人員做好防護措施上門(mén)服務(wù)。每日對用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)、短信回訪(fǎng)，解答用戶(hù)供熱相關(guān)疑問(wèn)，并在小區微信群推廣線(xiàn)上服務(wù)。

富泰熱力公司客服部部長(cháng)王沛君告訴筆者，“富泰供熱區域老舊小區多，用戶(hù)供熱設施問(wèn)題也多，而受疫情影響，公司在崗人員銳減，我們克服各種困難，盡一切力量做好服務(wù)工作。尤其是問(wèn)題小區、重復投訴的用戶(hù)，我們加強了問(wèn)題梳理和回訪(fǎng)，一旦出現問(wèn)題，我們第一時(shí)間響應，工作人員逆行而上，確保問(wèn)題及時(shí)解決?！?nbsp;

從10月8日——11月24日，集團累計客服電話(huà)回訪(fǎng)小區32033個(gè)、用戶(hù)226499戶(hù)、發(fā)送短信通知1114195條、為用戶(hù)發(fā)送宣傳視頻66593條、在各業(yè)主群發(fā)送51808條、解答熱用戶(hù)問(wèn)題41069件。

11月底，首府疫情防控開(kāi)始了攻堅戰，而首府也進(jìn)入了嚴寒期，市城市燃熱集團緊扣供熱生產(chǎn)運行責任弦，堅持24小時(shí)堅守崗位精心操作、24小時(shí)處置故障隱患、24小時(shí)儲備鍋爐“口糧”、24小時(shí)應急搶修隊伍隨時(shí)待命、24個(gè)小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)等“5個(gè)24小時(shí)”，全力以赴抗疫情、保供暖，確?！芭鳌迸苴A(yíng)“寒流”。