11月23日上午，呼和浩特市接訴即辦指揮調度中心城發(fā)供熱公司專(zhuān)席工作人員接到賽罕區金港灣小區訴求人反饋：原計劃今年冬天去外地，于是在8月份繼續辦理了的臨時(shí)停供，因受突發(fā)疫情影響，無(wú)法離開(kāi)呼市，眼看室外溫度一天比一天冷，疫情防控依然持續，今年冬天只能在呼市居住，便向城發(fā)供熱公司申請恢復供熱。

城發(fā)金橋分公司運營(yíng)二所的王佩奇接到訴求后，第一時(shí)間致電訴求人為其辦理了復供手續，在與訴求人溝通過(guò)程中，訴求人提出：可否為其上門(mén)接通一下供熱設施。經(jīng)了解訴求人為老兩口，小區的物業(yè)工作人員都處于隔離狀態(tài)，無(wú)法上門(mén)服務(wù)。王佩奇當即回復，“沒(méi)問(wèn)題，馬上辦?！?/span>

當時(shí)金港灣小區有陽(yáng)性患者，有高風(fēng)險樓棟，本著(zhù)用戶(hù)至上的原則，王佩奇、董瑞龍等三人穿上隔離防護服，做好自我防護后，于當天上午11點(diǎn)左右到達用戶(hù)家中，對管道井周?chē)O施做了消殺后為用戶(hù)接通了供熱管道，考慮到連續幾年沒(méi)有供熱，為了達到良好的供熱效果，王佩奇、董瑞龍為用戶(hù)家拆洗了入戶(hù)過(guò)濾網(wǎng)，并反沖了地暖管。老兩口對工作人員的周到服務(wù)看在眼里，感動(dòng)在心里。不停地說(shuō)，“太謝謝你們了，趕在降溫前即時(shí)幫我們老兩口通了暖?！碑斕煜挛邕\營(yíng)二所的工作人員又對用戶(hù)進(jìn)行了回訪(fǎng)，確認家中已熱后，對服務(wù)非常滿(mǎn)意的答復

訴求人在12345平臺對我們的工作人員提出表?yè)P。