“您別著(zhù)急，我現在就過(guò)去給您看看怎么回事兒?！?11月19日，富泰巴彥分公司工農兵供暖所劉煜接到客服轉來(lái)的中鐵?諾德龍灣38號樓用戶(hù)家中不熱的信息后立即和用戶(hù)取得聯(lián)系，隨后迅速穿好防護服、帶著(zhù)工具包趕到用戶(hù)家中排查不熱原因。

經(jīng)過(guò)仔細排查發(fā)現是用戶(hù)家中管道堵塞嚴重所致，于是劉煜對用戶(hù)家地暖管反復進(jìn)行沖洗，直到銹渣和淤泥全部排出，解決了用戶(hù)家中不熱問(wèn)題?！疤兄x了，我一打電話(huà)你們就及時(shí)、迅速的上門(mén)為我們處理了暖氣不熱問(wèn)題，為你們的服務(wù)態(tài)度和工作效率點(diǎn)贊！”熱用戶(hù)激動(dòng)地表達了感謝。

“您好，我們這個(gè)單元家里暖氣都不太熱，不知道怎么回事兒，你們過(guò)來(lái)幫忙看看吧！”11月21日，烏素圖嘉園一熱用戶(hù)打電話(huà)向工農兵供暖所的工作人員反映他們整個(gè)單元的暖氣都不太熱。了解情況后，李曉東帶領(lǐng)劉煜、叢龍勝身穿防護服與防疫人員溝通后進(jìn)入小區排查，發(fā)現該小區庭院管網(wǎng)分為東、中、西三條支線(xiàn)且均沒(méi)有安裝主閥門(mén)，導致管網(wǎng)水力嚴重失調，需要對各樓棟的主閥門(mén)進(jìn)行調節才能解決問(wèn)題。于是他們三人進(jìn)入了悶熱潮濕、空間狹小的地溝，連續作業(yè)8個(gè)多小時(shí)，對小區的庭院管網(wǎng)進(jìn)行了全面的調節，解決了熱用戶(hù)的不熱問(wèn)題。

疫情發(fā)生以來(lái)，分公司員工始終堅守在供熱一線(xiàn)，他們用任勞任怨、無(wú)私奉獻的精神，換來(lái)了熱用戶(hù)的家暖、心暖。