“我母親今年八十多歲了，獨自居住在幸福小區北區，前幾天家里暖氣突然不熱，我們幾個(gè)兒女雖然很著(zhù)急，但是因為疫情管控我們都無(wú)法去幫助母親，跟母親同住一個(gè)小區的富泰熱力員工特力格爾不怕危險、主動(dòng)上門(mén)，并且自掏腰包買(mǎi)來(lái)所需用具為母親解決了暖氣不熱問(wèn)題，這樣的行為讓人感動(dòng)、讓人溫暖，非常感謝這個(gè)未曾謀面的小伙子?！边@是老人女兒近日寫(xiě)給巴彥分公司員工特力格爾感謝信中的一段話(huà)。 

事情是這樣的：11月13日，家住幸福小區的特力格爾通過(guò)物業(yè)得知4號樓一位八十多歲的獨居老人家里暖氣不熱后，不懼風(fēng)險迅速來(lái)到老人家，發(fā)現老人家里客廳、廚房暖氣是熱的，書(shū)房、兩個(gè)臥室、廁所的暖氣都不熱，在對各組暖氣片逐個(gè)排氣、放水均未能解決問(wèn)題，根據經(jīng)驗特力格爾判斷是管道堵塞所致，于是他自費買(mǎi)來(lái)了一段20米的軟管，將用戶(hù)入戶(hù)抽頭閥門(mén)全部關(guān)閉后連接軟管對供回水管道進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)的反復沖洗，管道中銹渣和淤泥漸漸排出，老人家里的暖氣熱了起來(lái)。

第二天一大早，不放心的特力格爾又來(lái)到老人家中查看，發(fā)現兩個(gè)臥室的暖氣溫度還是偏低，于是又用同樣的方法再次進(jìn)行了沖洗，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)忙碌，直到徹底解決了老人的用熱問(wèn)題。老人感激的拿出500元讓特力格爾收下，特力格爾對老人說(shuō)：“不用了，這是我應該做的，我是您的鄰居，也是供熱公司的一名員工，疫情期間能幫到您我非常開(kāi)心，以后您有用熱問(wèn)題我還會(huì )無(wú)條件幫您解決?！笔潞?，老人的大女兒添加了特力格爾的微信，再次給特力格爾發(fā)來(lái)紅包表示感謝，特力格爾婉言拒絕并叮囑熱用戶(hù)：“疫情期間，老人要是生活上有什么困難也可以聯(lián)系我，我會(huì )及時(shí)上門(mén)幫助老人家的?！崩先说呐畠禾貏e感動(dòng)，11月14日，她將一封一千多字的感謝信微信發(fā)送給了特力格爾。

“感謝富泰熱力三位員工大疫情來(lái)幫我修暖氣，現在我家熱了，非常感謝！”11月14日，石油小區一熱用戶(hù)通過(guò)視頻向光明分公司員工張小虎、李軍、郝俊峰表達了謝意。

事情原來(lái)是這樣的，11月14日，石油小區一熱用戶(hù)打電話(huà)向光明分公司儲運供暖所的工作人員反映家中暖氣不熱，張小虎、李軍、郝俊峰三人與社區防疫人員溝通協(xié)調后來(lái)到用戶(hù)家中，排查發(fā)現用戶(hù)家立管是熱的，但是暖氣片不熱，分析判斷是集氣所致，于是他們逐個(gè)對暖氣片和立管進(jìn)行排氣、沖洗，解決了老人家里的暖氣不熱問(wèn)題，同時(shí)還幫熱用戶(hù)處理了衛生間暖氣冷風(fēng)門(mén)滴水問(wèn)題?！安挥脫?，閥門(mén)現在好用了，您覺(jué)得暖氣不太熱的時(shí)候就排排氣?！笨紤]到熱用戶(hù)家使用的都是老式鑄鐵暖氣片，排氣閥也存在不同程度的生銹現象，老人排氣時(shí)可能會(huì )出現跑水情況，于是他們?yōu)樗虚y門(mén)涂抹上了螺絲松動(dòng)劑，隨后又耐心地教老人如何正確排氣后才放心離開(kāi)。老人感激地又要留他們吃飯、又要送他們香煙，被婉拒后錄下了這段感謝視頻。