疫情期間，辛家營(yíng)分公司運營(yíng)所客服管家主要通過(guò)電話(huà)、微信指導用戶(hù)解決用熱問(wèn)題，但仍有一些問(wèn)題需要工作人員上門(mén)解決。高風(fēng)險小區封控禁止出入，造成12345市民熱線(xiàn)求助電話(huà)積壓，運營(yíng)所工作人員看在眼里，急在心上。

隨著(zhù)疫情發(fā)展形勢及動(dòng)態(tài)，轄區內部分小區由高風(fēng)險降為低風(fēng)險，運營(yíng)所經(jīng)過(guò)多方協(xié)調，在做好自身防護的前提下可以進(jìn)入低風(fēng)險小區，為用戶(hù)提供供熱服務(wù)。

為了能更有效的解決問(wèn)題，運營(yíng)所對用戶(hù)來(lái)電較高的小區進(jìn)行了歸納整理，其中陽(yáng)光美居小區、東達安苑小區反映的問(wèn)題較為突出，運營(yíng)所隨即組織人員，穿戴好防護服進(jìn)入小區進(jìn)行重點(diǎn)排查。期間，對反映不熱的樓棟管道閥門(mén)進(jìn)行了檢查，確保開(kāi)啟狀態(tài)正常，對樓棟管道的過(guò)濾網(wǎng)堵塞嚴重的進(jìn)行了反沖洗;對其它個(gè)別不熱的用戶(hù)，工作人員也一一走訪(fǎng)，排查供熱設施及時(shí)對入戶(hù)濾網(wǎng)進(jìn)行了清洗；同時(shí)為了確保用戶(hù)供熱質(zhì)量穩定，工作人員又對熱力站內、外的供熱系統進(jìn)行了仔細檢查。

連續幾天的忙碌，直到深夜工作人員們才拖著(zhù)疲憊的身體回到運營(yíng)所，雖然很累，但擱在大家心中的“大石頭”也終于落了地。隨后幾天工作人員對熱用戶(hù)進(jìn)行二次回訪(fǎng)，用戶(hù)們表示家中溫度已有很大的提升，對我們的服務(wù)給予充分的肯定。

同舟共濟，共渡難關(guān)。疫情當下，我們共同戰“疫”的決心不會(huì )動(dòng)搖，身為供熱人，我們定會(huì )克服一切困難保障供熱生產(chǎn)，確保老百姓溫暖過(guò)冬，共同攜手打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰。