“文化宮街所的龐永德所長(cháng)帶領(lǐng)徐立科、劉瑞生、劉偉杰等工人師傅們，冒著(zhù)嚴寒，不怕危險的疫情，深入到我們小區，鉆地溝、細查看，不計個(gè)人得失，克服重重困難，為我們送來(lái)了溫暖”。這是11月2日新華西分公司收到的來(lái)自?xún)让晒趴偣?huì )小區幾位用戶(hù)給文化宮街供暖所表?yè)P信中的一段話(huà)，感謝信字里行間真切表達了熱用戶(hù)對工作人員的感謝與敬意。

內蒙古總工會(huì )小區于9月中旬開(kāi)始進(jìn)行老舊小區改造，原計劃9月底完工，因突發(fā)疫情，涉及3號樓2單元3單元居民的暖氣管道改造工程未能如期完工。隨著(zhù)供暖開(kāi)始，寒潮提早來(lái)襲，看著(zhù)家中冰涼的暖氣片，居民的心情也一樣冰冷，3號樓的居民們情急之下?lián)芡怂L(cháng)龐永德的電話(huà)，得知情況后，龐永德迅速帶領(lǐng)員工穿好防護服趕到小區，進(jìn)入地溝后發(fā)現，DN32抽頭管還未全部與穿墻管連接。

為盡快幫助居民們解決問(wèn)題，龐永德與社區工作人員協(xié)調后，帶領(lǐng)員工進(jìn)入小區，此時(shí)小區內的二次網(wǎng)已在正常供熱運行，為用戶(hù)室內接入管道存在一定的難度，幾人制定好了詳細的施工方案后進(jìn)入地溝，在狹小的空間里，身著(zhù)密不透氣的防護服，克服了呼吸不暢操作不便等困難，將二次管網(wǎng)與入戶(hù)管道進(jìn)行了連接，隨后，進(jìn)入用戶(hù)家中，與居民溝通協(xié)商后，將地磚刨起，完成管道與暖氣片的連接，并用水泥把地面抹平，將室內地面清理干凈才離開(kāi)。用戶(hù)家中有了熱，心里也暖了，大家商量后決定聯(lián)名寫(xiě)一封感謝信表達謝意。

這封感謝信，不僅飽含著(zhù)用戶(hù)的贊揚與肯定，更是對供暖所全體員工的鼓勵和鞭策。大家表示要把用戶(hù)的信任和鼓舞作為做好今后工作的動(dòng)力，以實(shí)際行動(dòng)為轄區用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心、用力、用情解決熱用戶(hù)在用熱時(shí)遇到的急難愁盼問(wèn)題。