富泰新華東街分公司團結供暖所共有員工20名，本輪疫情發(fā)生以來(lái)，先后有13名員工被封控在居住地不能上崗，從10月3日起可以正常到崗的7名員工承擔起了10個(gè)熱力站的供熱運行、1個(gè)收費廳的繳費服務(wù)以及故障維修、搶修等繁重的任務(wù)，他們在閉環(huán)管理狀態(tài)下晝夜堅守在工作崗位上，以細致周到的服務(wù)保障了疫情期間轄區供熱安全平穩運行。

10月12日，團結小區北區21號樓3單元一位用戶(hù)的子女反映母親家中暖氣不熱，希望工作人員能幫忙解決，由于該熱用戶(hù)是一位70多歲的獨居老人，無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上指導方式解決問(wèn)題，供暖所所長(cháng)姚曉飛決定上門(mén)幫助老人。因為該小區屬于高風(fēng)險區域，他和同事穿戴好防護用品并做好消殺，向社區、物業(yè)工作人員說(shuō)明情況后進(jìn)入老人家中，為暖氣排氣后，老人家中漸漸熱了起來(lái)?！斑@大疫情的，太感謝你們上門(mén)為我解決問(wèn)題了，你們留下來(lái)吃飯哇?！贝竽锛?dòng)地說(shuō)。姚曉飛婉拒了老人家的好意后，留下了自己的電話(huà)號碼，并告訴老人以后有供熱問(wèn)題可以隨時(shí)打電話(huà)咨詢(xún)。第二天一大早，他又對老人進(jìn)行了電話(huà)回訪(fǎng)，確定暖氣沒(méi)有問(wèn)題才放心。

10月20日早上6點(diǎn)，電建二公司22號樓門(mén)房用戶(hù)反映屋里地面有水滲出。供暖所員工迅速穿上防護服經(jīng)防疫人員同意后進(jìn)入小區，經(jīng)過(guò)仔細排查后發(fā)現是該用戶(hù)家一根多年廢棄的舊管道，因長(cháng)時(shí)間埋在地下腐蝕嚴重導致跑水。找到跑水點(diǎn)后，他們迅速將這截腐蝕管道割斷，并換上一對新堵頭，及時(shí)解決了跑水問(wèn)題。

“姚所長(cháng)，我家暖氣管爆了，家里全是水，快來(lái)給修一修吧?！?0月30日凌晨2點(diǎn)多，新城家園小區1號樓1單元的一位用戶(hù)在電話(huà)中焦急萬(wàn)分地對姚曉飛說(shuō)。姚曉飛立即添加了熱用戶(hù)的微信，通過(guò)視頻通話(huà)了解了具體情況。隨后，找出3個(gè)備用喉箍騎車(chē)趕往用戶(hù)居住的小區。由于用戶(hù)所在單元有確診病例，無(wú)法進(jìn)入，他將喉箍轉交給用戶(hù)后，視頻指導用戶(hù)對暖氣進(jìn)行了簡(jiǎn)單處理。天亮后，他又幫用戶(hù)聯(lián)系到住在本小區的水暖工上門(mén)為用戶(hù)修理好了暖氣。

10月31日中午，團結小區網(wǎng)格員反映東區6號樓附近地面有熱水滲出。接到電話(huà)后，供暖所員工們立即帶上工具穿好防護服到達現場(chǎng)查找漏點(diǎn)。經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的人工配合電鎬探挖查找，最終發(fā)現是一根DN65供熱管網(wǎng)彎頭處破損導致跑水，需要更換。在狹窄、滿(mǎn)是淤泥的空間里，搶修人員弓著(zhù)身子成功更換了一段管道和一個(gè)彎頭，于下午6點(diǎn)半恢復了供熱。

“你好，我們單元只有我家暖氣不熱，我也排氣來(lái)著(zhù)，還是不熱，你們能來(lái)給看看不？”11月1日，電建公司1號樓1單元一位熱用戶(hù)打電話(huà)反映家中暖氣不熱，工作人員立即穿好防護服，與防疫人員溝通后進(jìn)入用戶(hù)家，幫助用戶(hù)沖洗了管道后，室內溫度逐漸回升。

受疫情影響，公司線(xiàn)下收費廳暫時(shí)關(guān)閉，部分不會(huì )使用手機網(wǎng)上繳費的用戶(hù)打電話(huà)求助。

“你好，我不太會(huì )使用手機繳費，你們教教我吧?！?0月18日祥苑小區3號樓一位用戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)如何線(xiàn)上繳納供暖費。供暖所員工立即添加用戶(hù)微信，認真細致的通過(guò)電話(huà)指導用戶(hù)操作，經(jīng)過(guò)一步一步不厭其煩地講解，終于幫助用戶(hù)完成了線(xiàn)上繳費并成功下載了電子發(fā)票，用戶(hù)連聲感謝。

疫情期間，團結供暖所員工兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責、晝夜奮戰在保供一線(xiàn)，他們用自己的堅守，為熱用戶(hù)送去溫暖，用實(shí)際行動(dòng)展現了國企員工的責任和擔當。