11月3日，市城市燃熱集團接到“12345”接訴即辦一張“表?yè)P”工單，內容為疫情期間家中跑水，聯(lián)系供熱管家服務(wù)后，對城發(fā)供熱毫沁營(yíng)分公司一所快速消除故障恢復供暖表示感謝。

11月3日，家住智海大廈的一位女士發(fā)現家里的暖氣跑水，看著(zhù)一直往外噴水的暖氣一下子慌了神，她立即拿出手機找到一個(gè)備注著(zhù)“供熱管家”的電話(huà)求助。想到疫情這么嚴峻，外面天氣這么冷，掛了電話(huà)后心里還是十分忐忑。沒(méi)想到?jīng)]等多長(cháng)時(shí)間，毫沁營(yíng)分公司一所的工作人員曹志剛等人就出現在她家門(mén)口，見(jiàn)到工作人員，一顆懸著(zhù)的心這才放下來(lái)。

經(jīng)過(guò)現場(chǎng)查看發(fā)現室內分水器前端球閥損壞導致跑水，工作人員即立刻投入到搶修中，嫻熟的更換了新球閥并將水擦拭完畢后又排查了一遍其它安全隱患，并告知注意事項和解決方法，以最快的速度完成了搶修任務(wù)。

“現在疫情這么嚴峻，沒(méi)想到你們能這么快速幫我解決跑水恢復供熱，真不敢想象如果沒(méi)有你們，這么冷的天，我該怎么辦，真的太謝謝你們了!”用戶(hù)握住工作人員的手感激的說(shuō)道。等到工作人員離去，用戶(hù)撥打了12345，將對供熱人疫情期間快速解決問(wèn)題恢復供熱的感謝之情融入了這通電話(huà)中，于是，便有了這張表?yè)P工單。

自呼和浩特疫情爆發(fā)以來(lái)，城市燃熱集團認真落實(shí)疫情防控相關(guān)要求，做好首府居民、轄區單位、重要防疫場(chǎng)所的供熱工作，加強員工防護、細化服務(wù)舉措、快速響應客戶(hù)用熱需求，以可靠的服務(wù)承擔社會(huì )責任。