疫情爆發(fā)以來(lái)，城發(fā)橋靠分公司第五運營(yíng)所積極響應分公司的號召，開(kāi)展客服管家遠程服務(wù)，通過(guò)各種渠道為熱用戶(hù)展開(kāi)地毯式服務(wù)。

10月28日上午，客服管家李海艷像往常一樣登陸微信，進(jìn)入所管轄片區的小區業(yè)主群，進(jìn)行線(xiàn)上供暖相關(guān)問(wèn)題解答與指導。此時(shí)丁香苑小區的3號樓1單元西戶(hù)的一條求助信息引起了她的注意，“我們整個(gè)單元的西戶(hù)客廳和衛生間都不熱，六樓沒(méi)人沒(méi)法排氣。六樓鄰居倒是聯(lián)系上了，可是人回不來(lái)，鑰匙在萬(wàn)達二期小區。這兩個(gè)都是高風(fēng)險封控小區，你們公司能不能幫想想辦法？”看完這個(gè)求助信息，李海艷立即回復，表示立刻與駐所領(lǐng)導取得聯(lián)系為其解決問(wèn)題，隨后與雙方通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了聯(lián)系。

在與用戶(hù)溝通好后，李海艷將情況向駐所主任祁凱進(jìn)行匯報。祁凱馬上通知了巡檢該區域熱力站的張建剛、王建國。張建剛、王建國立刻與雙方取得聯(lián)系，趕到萬(wàn)達二期小區拿上鑰匙，再送到了丁香苑小區，由于丁香苑小區為高風(fēng)險小區，他們無(wú)法進(jìn)入，隨后告訴用戶(hù)如何進(jìn)行排氣，如有其他問(wèn)題隨時(shí)和客服管家聯(lián)系。

中午11:08分，該用戶(hù)在微信中回復單元一趟線(xiàn)的暖氣已經(jīng)全部熱了，非常感謝供熱管家的幫助，更感謝供熱員工冒著(zhù)被感染的風(fēng)險，為他們送去溫暖。

在疫情面前，供熱人堅守崗位，無(wú)怨言、不退縮，為用戶(hù)解決各種供熱問(wèn)題，傳遞了能量和溫暖，彰顯了供熱人的責任與擔當，以供熱人的負重前行，換來(lái)熱用戶(hù)的歲月靜好。