2016-2017采暖年度預計城發(fā)供熱面積為3650.4萬(wàn)㎡，熱力站330座。

提前儲煤、注水、點(diǎn)爐

為購買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)煤炭，從7月份開(kāi)始煤炭招標工作，經(jīng)過(guò)競爭性談判招標，確定了價(jià)格合理的供煤商，并于9月25日開(kāi)始儲煤，截止到10月13日，城發(fā)供熱已儲煤12萬(wàn)噸。

城發(fā)供熱一次管網(wǎng)于9月6日開(kāi)始陸續注水冷運（橋靠：始于9月16日，10月初冷運；三合村：始于9月6日，9月20日開(kāi)始冷運；辛家營(yíng)：始于9月8日，10月8日開(kāi)始冷運；金橋：始于9月22日）；二次管網(wǎng)于9月18日開(kāi)始陸續注水（橋靠：10月8日；三合村：9月18日；辛家營(yíng)：9月20日；金橋：10月4日）。

點(diǎn)爐時(shí)間為10月12日晚，13日各熱力站陸續投運，10月15日全部用戶(hù)升溫供熱。

專(zhuān)業(yè)培訓 征求意見(jiàn) 提升“軟實(shí)力”

5月9日至8月26日，歷時(shí)109天，城發(fā)公司對14個(gè)專(zhuān)業(yè)（包括司爐、催費、客服、收費、外網(wǎng)運行、檢修、電氣、水化、儀表、輸煤、脫硫、除塵及計算機辦公軟件、檔案管理）1300余員工進(jìn)行了培訓，共計536課時(shí)。按照員工的實(shí)際需求，通過(guò)講授和實(shí)操兩種模式進(jìn)行培訓，極大的提升了課程的實(shí)用性和操作性。

夏季，城發(fā)公司員工走進(jìn)41個(gè)小區，宣傳供熱條例及相關(guān)規定，以維護熱用戶(hù)合法權益；普及供用熱小常識，讓熱用戶(hù)了解供熱，減少用熱問(wèn)題，改善供暖效果。入小區供熱宣傳的同時(shí)，隨機讓用戶(hù)填寫(xiě)了200份征求意見(jiàn)表，針對用戶(hù)意見(jiàn)建議，馬上制定改進(jìn)錯失并加以落實(shí)，以促更好展開(kāi)工作。

投入資金6144萬(wàn)元進(jìn)行了維修改造

2016—2017年度是城發(fā)供熱公司連續生產(chǎn)運行的第十六個(gè)采暖期，為保證今冬供熱工作順利開(kāi)展，夏季，城發(fā)公司對工藝設備、電氣及自動(dòng)化系統和熱力站設備等進(jìn)行了維修改造，目前各檢維修改造項目已經(jīng)全部完成，共計投入資金6144萬(wàn)元。

多舉措便民繳費

用戶(hù)交納采暖費，主要集中在10、11月份。為解決用戶(hù)集中交費期的排隊擁擠問(wèn)題，城發(fā)公司開(kāi)通了銀行柜臺交費、網(wǎng)銀交費和手機交費。目前，可以交費的銀行有建設銀行、中國銀行、興業(yè)銀行和交通銀行。

除了銀行交費，城發(fā)公司各供熱分公司運營(yíng)所所部及收費大廳常設了交費點(diǎn)，一年四季收繳熱費，并辦理與熱費有關(guān)的所有事宜。同時(shí)，在集中收費期，各運營(yíng)所還設立了臨時(shí)收費點(diǎn)，分時(shí)段入各小區收費，請用戶(hù)注意在小區公示欄內張貼的收費通知。

上平臺 用網(wǎng)絡(luò ) 為更好地服務(wù)用戶(hù)

為更加準確、高效的服務(wù)于用戶(hù)，城發(fā)公司投入大量資金，建立了用戶(hù)收費微機管理系統，還將于今年建立一套客戶(hù)服務(wù)微機管理系統（呼叫中心）。

城發(fā)公司設立了服務(wù)熱線(xiàn)961655，采暖期內24小時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)來(lái)電，受理有關(guān)供熱的咨詢(xún)、投訴、建議和意見(jiàn)，并保證每個(gè)來(lái)電都有答復，屬于公司責任范圍內的問(wèn)題，會(huì )限時(shí)處理辦結，不屬于公司責任范圍的，也會(huì )給用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，幫助用戶(hù)找出原因，找到解決辦法。

城發(fā)公司設立了受理平臺，組建了售后服務(wù)隊伍，每個(gè)供熱分公司運營(yíng)所都有一個(gè)售后服務(wù)隊伍，共計19個(gè)服務(wù)隊。受理平臺——961655客服熱線(xiàn)——受理用戶(hù)來(lái)電，辦理可以直接回復的問(wèn)題。對于需要現場(chǎng)勘查才能處理的問(wèn)題，由各供熱分公司運營(yíng)所售后服務(wù)組入小區到家中去解決。

拆并小、舊鍋爐房 提高供熱質(zhì)量

為改善居民采暖條件，減少煤煙型污染，提高空氣質(zhì)量，城發(fā)公司千方百計籌措資金，擴大集中供熱規模，在保證新建建筑供熱的同時(shí)，今年共拆并了5個(gè)小鍋爐房（銳增源鍋爐房6.4萬(wàn)㎡、5303工廠(chǎng)鍋爐房7.5萬(wàn)㎡、嘉和馨苑鍋爐房3.2萬(wàn)㎡和安全廳鍋爐房2.2萬(wàn)㎡、源順鍋爐房6.5萬(wàn)㎡），供熱面積合計為25.8萬(wàn)㎡，目前還未完全改造完成，已投資700萬(wàn)元。

自2006年至2016年共計拆并75家鍋爐房，供熱面積共計538萬(wàn)㎡，累計投入改造資金2.2億元。

進(jìn)行二次管網(wǎng)改造 改善老舊小區供暖環(huán)境

2016年，城發(fā)公司共計投入1700萬(wàn)元，對25個(gè)小區的部分二次管網(wǎng)和閥門(mén)進(jìn)行了改造和更換，共計管長(cháng)5公里，改造供熱面積80萬(wàn)㎡。

截止到目前，累計對39個(gè)老舊小區二次管網(wǎng)進(jìn)行了部分改造，涉及供熱面積116.44萬(wàn)㎡，管長(cháng)16公里，累計投入資金2700萬(wàn)元。

增加環(huán)保投入 進(jìn)一步提高空氣質(zhì)量

城發(fā)公司2015年投入資金6800萬(wàn)元，進(jìn)行了橋靠熱源廠(chǎng)原10臺58MW循環(huán)流化床鍋爐和三合村熱源廠(chǎng)原5臺29MW循環(huán)流化床鍋爐的脫硫脫硝改造工程。改造后，三合村熱源廠(chǎng)5臺鍋爐SO2排放量將達到工業(yè)鍋爐400㎎/Nm3的排放標準，橋靠熱源廠(chǎng)10臺鍋爐SO2排放量將達到電站鍋爐200㎎/Nm3的排放標準。已使用鍋爐的環(huán)保設備均已建設完成，新增鍋爐將按照“三同步”原則配套建設環(huán)保設備，即環(huán)保設備與新建鍋爐同時(shí)設計、同時(shí)施工、同時(shí)運行。目前橋靠、三合村、辛家營(yíng)三個(gè)熱源廠(chǎng)廠(chǎng)區共31臺燃煤鍋爐，全部配套了脫硫設備并已投入使用，累計環(huán)保投入13470萬(wàn)元

2016—2017采暖年度開(kāi)始，將增加的環(huán)保設備運行成本為1.56元/月·㎡。

煤價(jià)上漲 供熱成本倒掛嚴重

供熱價(jià)格為政府定價(jià)，一直以來(lái)，呼市供熱價(jià)格低于供熱成本，價(jià)格與成本倒掛。隨著(zhù)煤價(jià)的上漲，價(jià)格與成本倒掛幅度又重新拉大。特別是今年受?chē)?amp;ldquo;去產(chǎn)能”政策的影響，今年公司招標采購煤炭的平均價(jià)格為338噸，比去年上漲了158元/噸，今年預計供熱總成本增加 1.2億元，預計虧損增加7000萬(wàn)元。 

    截止到2016年8月，公司累計虧損已達到5.87億元。