一夜之間，突然來(lái)襲的新冠病毒使呼和浩特按下了暫停鍵，全市進(jìn)入緊急靜默狀態(tài)，實(shí)行“靜態(tài)管理”。疫情開(kāi)始之時(shí)正值今年采暖季來(lái)臨之季，城發(fā)供熱公司緊急部署了抗疫保供系列措施，辛家營(yíng)分公司供熱客服管家也積極采取線(xiàn)上服務(wù)的工作方式，把服務(wù)及問(wèn)侯送到用戶(hù)家中，讓用戶(hù)不僅身暖而且心暖。

10月9日各小區逐漸升溫，客服管家的手機便開(kāi)始忙碌起來(lái)，所里工作聯(lián)絡(luò )群滴滴響個(gè)不停。正值氣溫驟降，需要復供的、繳費需要編碼的、用戶(hù)家中暖氣不熱的、需要幫忙協(xié)調物業(yè)給開(kāi)閥門(mén)的等等求助電話(huà)不斷。但客服管家們不急不躁，耐心傾聽(tīng)每位用戶(hù)的訴求，幫助他們及時(shí)解決每一個(gè)問(wèn)題。

雖然是居家辦公，但客服管家們的工作沒(méi)有絲毫松懈，大家比平時(shí)投入更多的精力完成手頭的工作。她們采用電話(huà)、微信、短信、視頻等線(xiàn)上方式開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)，了解用戶(hù)家中實(shí)際供暖情況，及時(shí)反饋給生產(chǎn)運行，為轄區用戶(hù)送去溫暖。

客服管家居家抗疫，雖然不能像運行的同事們那樣堅守崗位，勇敢“逆行”，但她們用更加細心、耐心、貼心的服務(wù)溫暖著(zhù)用戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)溫暖著(zhù)一座城，讓用戶(hù)在疫情及寒冬中感受到來(lái)自供熱人的暖心服務(wù)。