在2022-2023年采暖季來(lái)臨時(shí)，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著(zhù)疫情防控的升級，小區封控、全市靜默。而抗“疫”戰場(chǎng)上，城發(fā)供熱公司開(kāi)啟了一場(chǎng)又一場(chǎng)的保供“戰役”，一次網(wǎng)搶修、小區二次網(wǎng)搶修、用戶(hù)供熱設備搶修維護，公司供熱一線(xiàn)員工逆行而上，穿梭于各個(gè)高風(fēng)險、中風(fēng)險地區，與病毒賽跑、與時(shí)間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務(wù)，只為第一時(shí)間保證居民暖心宅在家中以打贏(yíng)“戰疫”。
為封控小區居民服務(wù) 居民送上包子表感謝
10月8日，新城區人和小區56號樓居民反映家中管內無(wú)水，城發(fā)三合村分公司運營(yíng)二所員工排查發(fā)現單元總閥閥門(mén)損壞，兩個(gè)閥門(mén)閥板無(wú)法提升。為確保用戶(hù)供暖，緊急組織了搶修。
人和小區是封控小區，為不影響人和小區居民整體平穩正常供熱，運營(yíng)二所與物業(yè)緊急聯(lián)系統籌協(xié)調，制定相應維修措施，派出工作人員，在做好自身防護下于10月9日下午進(jìn)入小區，更換了法蘭球閥和法蘭閘閥，當天晚上10:30注水并啟動(dòng)循環(huán)泵。當天，氣溫驟降，期間大雪紛飛，小區居民為我們的工作人員送來(lái)熱水和熱乎乎的大包子，稱(chēng)贊我們是真正為小區居民辦實(shí)事、解民憂(yōu)的供熱企業(yè)。
連續搶修6小時(shí) 確保小區15萬(wàn)平方米的供熱
10月13日，城發(fā)辛家營(yíng)分公司運營(yíng)三所接到調度員通知，發(fā)現轄區的秋實(shí)第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓，運營(yíng)三所緊急派出運行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實(shí)第一城小區屬于老舊小區，地下管網(wǎng)錯綜復雜，加大了搶修人員的排查難度。運行人員經(jīng)過(guò)大面積地仔細篩查，發(fā)現臨街商業(yè)樓南側樓前有大量泥水。初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運行人員通過(guò)點(diǎn)和面的相結合等方面進(jìn)行勘測，精準找到漏水點(diǎn)，制定了搶修方案，并調運大型機械設備進(jìn)行作業(yè)。天氣逐漸冷了下來(lái)，搶修人員組織泄水并開(kāi)始連夜搶修，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的努力，成功找出漏水處并且修補完畢。經(jīng)過(guò)調試，秋實(shí)第一城東區15萬(wàn)平方米供熱面積于當晚9點(diǎn)恢復供熱。
帶水作業(yè)維修 疫情下傳遞“熱量”
天江明邸小區4號樓的一對老夫妻，今年辦理了臨停,準備去南方城市過(guò)冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區封控管理無(wú)法出門(mén)，他們聯(lián)系了小區所屬城發(fā)辛家營(yíng)分公司運營(yíng)四所客服管家李雅靜，詢(xún)問(wèn)復供相關(guān)事宜。
運營(yíng)所第一時(shí)間安排陶偉、索建國做好防護主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?；謴凸艿肋^(guò)程中，發(fā)現管道井內閥門(mén)無(wú)法徹底關(guān)閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現用戶(hù)家中暖氣片有漏水現象，他們穿著(zhù)濕漉漉的衣服沒(méi)有絲毫猶豫著(zhù)手開(kāi)始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著(zhù)疲憊的身體離開(kāi)。
第二天清晨，由于沒(méi)有上門(mén)服務(wù)人員的聯(lián)系方式，老人將電話(huà)打給了李雅靜，一再表達對他們的感激之情，動(dòng)情處老人哽咽著(zhù)說(shuō)：“孩子們又是給辦復供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，真摯的感情讓兩個(gè)大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線(xiàn)職工堅守崗位，“疫”往無(wú)前奮戰在供熱一線(xiàn)，確保了供暖的平穩運行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
泥沙堵不住供熱人全力護航“供暖網(wǎng)”
10月15日一早，城發(fā)橋靠分公司運營(yíng)三所接到用戶(hù)反應賽罕區橋華園1#2#8#9#樓暖氣溫度不高，橋華園屬封控小區，運營(yíng)所所長(cháng)喬樹(shù)當即決定由他和一名檢修人員進(jìn)入該小區。進(jìn)入小區后，他們對用戶(hù)反應的幾個(gè)單元進(jìn)行了徹底檢查，發(fā)現該小區夏季改造時(shí)，因施工方處理不當，使管道內殘留大量泥沙，導致部分用戶(hù)家濾網(wǎng)堵塞。
發(fā)現問(wèn)題后，二人立即對堵塞的濾網(wǎng)進(jìn)行清理，本就狹小的管道井，外加嚴密的防護服，不出10分鐘，豆大的汗珠就開(kāi)始順著(zhù)臉頰流淌，身上的衣服也被汗浸濕。但二人無(wú)暇顧及這些，一刻不停的工作直至清理干凈。結束后，外面已是萬(wàn)家燈火。
疫情阻不斷“服務(wù)”
10月16日清早，城發(fā)橋靠分公司運營(yíng)一所第接到12345工單，內蒙古有色地質(zhì)勘查局家屬院8號樓2單元西戶(hù)1-6樓用戶(hù)暖氣不熱。
接到工單，運營(yíng)所駐所的徐明和他的同事立即前往小區查看。經(jīng)查，該小區為上供下回系統，由于六樓用戶(hù)家中無(wú)人造成了管道集氣。經(jīng)與六樓用戶(hù)聯(lián)系，得知該用戶(hù)被封控在其他小區，且不愿意將鑰匙交由社區。一邊是不熱用戶(hù)急切的心情，一邊是封控小區風(fēng)險系數高的難題，大家陷入了兩難境地。
徐明不甘心，連續十幾天的駐所工作，就是為了給用戶(hù)送去戰“疫”時(shí)的溫暖，此時(shí)用戶(hù)需要他們，他們就必須義無(wú)反顧站出來(lái)。憑著(zhù)這股“倔”勁，徐明和他的同事分頭聯(lián)系公安、社區、用戶(hù)進(jìn)行反復溝通協(xié)調，最終在取得社區的同意后，徐明他們開(kāi)著(zhù)“大黃蜂”立即到封控小區接上用戶(hù)，馬不停蹄又趕回不熱小區，對管道逐一進(jìn)行排氣，逐層樓排查，在確認1-6樓暖氣全部熱了之后，他們又將用戶(hù)原路送回，這一路他們嚴格按照防疫要求，全程閉環(huán)接送，確保人員安全。
看到在徐明幾個(gè)人的努力下，暖氣終于恢復了，該樓棟的全體居民高興得連連稱(chēng)贊，投訴者本人更是通過(guò)12345接訴即辦高度贊揚了橋靠分公司這幾個(gè)在疫情防控這么緊張的形勢下依然全力守護百姓溫暖，踐行責任與擔當的小伙子們。
疫情無(wú)情人有情。雖然疫情防控是一場(chǎng)“持久戰”，做好防控工作是當前的頭等大事，但對用戶(hù)的服務(wù)卻絲毫不能松懈，反而要在危難時(shí)刻更加細心、耐心，高質(zhì)量為用戶(hù)解決問(wèn)題，切實(shí)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感，讓他們在抗疫中感受到真正的溫暖。
