在2022-2023年采暖季來(lái)臨時(shí)，呼和浩特突然爆發(fā)疫情，隨著(zhù)疫情防控的升級，小區封控、全市靜默。而抗“疫”戰場(chǎng)上，城市燃熱集團開(kāi)啟了一場(chǎng)又一場(chǎng)的保供“戰役”，一次網(wǎng)搶修、小區二次網(wǎng)搶修、用戶(hù)供熱設備搶修維護，集團供熱一線(xiàn)員工逆行而上，穿梭于各個(gè)高風(fēng)險、中風(fēng)險地區，與病毒賽跑、與時(shí)間賽跑、與熱流賽跑，組織搶修、維修、服務(wù)，只為第一時(shí)間保證居民暖心宅在家中以打贏(yíng)“戰疫”。
城發(fā)供熱公司
10月13日，城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司運營(yíng)三所接到調度通知，所屬轄區的秋實(shí)第一城熱力站二次網(wǎng)突然掉壓。接到通知，運行人員全副武裝做好消殺后隨即趕往換熱站查看失水情況。
秋實(shí)第一城小區屬于老舊小區，地下管網(wǎng)錯綜復雜，加大了搶修人員的排查難度。運行人員經(jīng)過(guò)大面積地仔細篩查，發(fā)現臨街商業(yè)樓南側樓前有大量泥水，隨即將情況上報分公司領(lǐng)導。經(jīng)初步判定是二次管網(wǎng)漏水，運行人員通過(guò)點(diǎn)和面的相結合等方面進(jìn)行勘測，精準找到漏水點(diǎn)，制定了搶修方案，并通知客服人員做好服務(wù)工作。二次網(wǎng)保運單位立即調運大型機械設備進(jìn)行作業(yè)。華燈初上，天氣逐漸冷了下來(lái)，為了能使用戶(hù)們在這個(gè)夜晚安然入睡，運營(yíng)三所加緊泄水并協(xié)調各單位進(jìn)行連夜搶修，經(jīng)過(guò)6個(gè)小時(shí)的努力，成功找出漏水處并且修補完畢。經(jīng)過(guò)工作人員的調試，秋實(shí)第一城東區15萬(wàn)平方米供熱面積于當晚9點(diǎn)恢復供熱。
天江明邸小區4號樓的一對老夫妻，今年辦理了臨停,準備去南方城市過(guò)冬，還未出發(fā)便遇疫情，由于小區封控管理無(wú)法出門(mén)，他們聯(lián)系了小區所屬城發(fā)供熱公司辛家營(yíng)分公司四所客服管家李雅靜，詢(xún)問(wèn)復供相關(guān)事宜。
李雅靜將復供流程一一告知用戶(hù)并對該信息進(jìn)行反饋，考慮到用戶(hù)年齡身體等實(shí)際情況，運營(yíng)所第一時(shí)間安排陶偉、索建國做好防護主動(dòng)上門(mén)服務(wù)?；謴凸艿肋^(guò)程中，由于管道井內閥門(mén)無(wú)法徹底關(guān)閉，陶偉一行人決定帶水作業(yè)將管道接通。在排氣檢查中發(fā)現用戶(hù)家中暖氣片有漏水現象，他們穿著(zhù)濕漉漉的衣服沒(méi)有絲毫猶豫著(zhù)手開(kāi)始維修：泄水-維修-注水-排氣，終于每組暖氣都有了溫度，他們才拖著(zhù)疲憊的身體離開(kāi)。
第二天清晨，由于沒(méi)有陶偉等人的聯(lián)系方式，老人將電話(huà)打給了客服管家，一再表達對他們的感激之情，動(dòng)情處老人哽咽著(zhù)說(shuō)：“孩子們又是給辦復供又是給修暖氣，真是太好了!”樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)，真摯的感情讓兩個(gè)大小伙子微紅了臉。寒冬將至，病毒肆虐。供熱一線(xiàn)職工堅守崗位，一“疫”往無(wú)前奮戰在供熱一線(xiàn)，確保了供暖的平穩運行，為居家抗疫的群眾暖屋、暖心。
疫情無(wú)情人有情。雖然疫情防控是一場(chǎng)“持久戰”，做好防控工作是當前的頭等大事，但對用戶(hù)的服務(wù)卻絲毫不能松懈，反而要在危難時(shí)刻更加細心、耐心，高質(zhì)量為用戶(hù)解決問(wèn)題，切實(shí)提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度和幸福感，讓他們在抗疫中感受到真正的溫暖。
燃氣熱力公司
10月6日，水利學(xué)校家屬樓漏水。該小區屬于高風(fēng)險地區，封控管理。為了第一時(shí)間解決漏水問(wèn)題，確保居民正常用熱，供熱一所維修人員全副武裝，做好防護進(jìn)入水利學(xué)校家屬樓進(jìn)行維修。他們打開(kāi)井蓋，通風(fēng)、檢測、下井、檢查、操作、熟練地進(jìn)行著(zhù)，一套完整的作業(yè)流程一氣呵成，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)維修完畢。
10月10日，提前供熱的第一天，供熱三所接到居民反映鐵路林場(chǎng)小區16號樓立管腐蝕嚴重，出現漏水情況。因該樓有確診病例，為了不影響該樓84戶(hù)居民供暖，經(jīng)與社區協(xié)商后，供熱三所安排副所長(cháng)榮杰帶領(lǐng)劉芳等維修人員在做好防護情況下進(jìn)入該樓維修，經(jīng)過(guò)長(cháng)達4個(gè)多小時(shí)的維修，終于于當天晚上6點(diǎn)鐘維修完畢，保證了16號樓居民正常用熱。
