一張小小的工單連著(zhù)大民生，而每張表?yè)P工單的背后是城市燃熱集團對每一位用戶(hù)無(wú)“微”不至、專(zhuān)業(yè)周到、高質(zhì)量的貼心服務(wù)。而在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的抗疫期間，城市燃熱集團更是“疫”往無(wú)前，只為后方萬(wàn)家溫暖。集團將陸續推出一個(gè)個(gè)溫暖故事系列報道，告訴青城人民，我們在，溫暖就在。

小工單連著(zhù)大民生  

10月15日，一位醫學(xué)院小區用戶(hù)反映家中不熱,富泰新華西街供熱所工作人員梁立坤及時(shí)幫助用戶(hù)解決了家中暖氣排氣問(wèn)題，得到了住戶(hù)的好評。

書(shū)苑小區一用戶(hù)表示近日天氣溫度驟降，又遇到疫情封控，擔心供熱公司無(wú)法按時(shí)供熱，然而燃氣熱力公司一所在10月9日就給用戶(hù)供熱，讓他心里很溫暖，特此感謝燃氣熱力公司一所所有員工。       

10月16日，一住戶(hù)發(fā)現家中暖氣不熱，了解這一情況后，燃氣熱力公司三所工作人員王永平立即協(xié)調疫情防控相關(guān)部門(mén)批準進(jìn)入小區并奔赴客戶(hù)家中。經(jīng)現場(chǎng)處理，及時(shí)為用戶(hù)恢復了用熱。用戶(hù)直夸這服務(wù)真實(shí)在、真到位！

工單紙薄，情意濃重。三份“沉甸甸”的表?yè)P工單，既有溫度，又有分量，它傳遞著(zhù)首府居民對城市燃氣熱力集團服務(wù)的肯定和認可，更是對一線(xiàn)工作人員的鼓勵和期盼，充分彰顯了供熱員工“大疫當前、保供有我”的責任與擔當。

富泰熱力：一天辦結三份工單 “跑”出來(lái)的溫暖

日前，富泰熱力新華西街供暖分公司接連收到12345接訴即辦平臺的三份工單，這三份工單不是投訴工單，而是為了感謝分公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表?yè)P工單。

10月13日早上，蒙榮中心嘉園3號樓2單元地溝內二次管道突發(fā)跑水，希望工作人員能協(xié)助處理。接到工單后，文化宮街供暖所劉偉杰穿好防護服立即來(lái)到小區。進(jìn)入地溝后發(fā)現3號樓入樓閥門(mén)關(guān)不嚴，只能先將小區這一環(huán)路關(guān)閉，為了盡快恢復小區供熱，劉偉杰連續奮戰8個(gè)小時(shí)，下午17:00小區恢復供熱。用戶(hù)非常感動(dòng)，當天打電話(huà)至接訴即辦平臺，希望轉達他對工作人員的謝意。

10月13日晚23:00，家住工人西村鐵路小區8號樓3單元6樓中戶(hù)的用戶(hù)反映，自己在排氣時(shí)由于操作不當不慎將排氣閥損壞，造成排氣閥漏水。阿吉奈供暖所邸偉接到派單后及時(shí)趕到小區，由于小區為高風(fēng)險區，邸偉在與社區防疫人員溝通后，穿好防護服戴好口罩進(jìn)入到用戶(hù)家中。邸偉進(jìn)入用戶(hù)家中排查時(shí)發(fā)現排氣閥已損壞只能更換，由于疫情原因暫時(shí)無(wú)法購買(mǎi)到合適的配件，邸偉就地取材，將筷子的一端削尖，釘在漏水處，止住了漏水。用戶(hù)激動(dòng)地說(shuō)：“在疫情防控的緊要關(guān)頭，工作人員還能冒著(zhù)危險幫助我們解決問(wèn)題，真是太謝謝你們了”。

同樣是在10月13日，南馬路工行小區3號樓2單元4樓的用戶(hù)給平臺打電話(huà)反映，樓上501室漏水，希望我們幫助解決。接到工單后，云鼎供暖所職工任培義穿好防護服帶著(zhù)工具來(lái)到小區，由于501無(wú)人居住，任培義與社區工作人員多方打聽(tīng)，最終聯(lián)系上了該用戶(hù)，檢查發(fā)現是該用戶(hù)家中立管上活接頭漏水，于是任培義為用戶(hù)更換了密封墊，解決了漏水問(wèn)題。用戶(hù)表示：“你們能夠及時(shí)、迅速的上門(mén)處理，這樣的服務(wù)值得贊揚”。

這三份表?yè)P工單，是分公司員工用辛勤付出、貼心服務(wù)換來(lái)的，特別是在疫情肆虐的當下，用戶(hù)的冷暖更是他們心中的牽掛，為用戶(hù)辦實(shí)事、解難事，讓廣大熱用戶(hù)享受到高質(zhì)量的供熱服務(wù)，就是他們最大的心愿。