2022—2023采暖季來(lái)臨前，呼和浩特市突然爆發(fā)疫情一場(chǎng)與病毒搶時(shí)間、拼速度的戰“疫”再次打響，城市燃熱集團也再次開(kāi)始了一次“疫情與入冬”雙重考驗的大考。為切實(shí)做好防疫保供工作，確保疫情期間的安全優(yōu)質(zhì)用熱，城發(fā)供熱公司橋靠分公司緊急啟動(dòng)了疫情防控應急預案，員工聞令即動(dòng)，召之即來(lái)，來(lái)之即戰，主動(dòng)請纓駐廠(chǎng)、駐所切實(shí)擔負起了抗疫情、保供熱的社會(huì )民生責任。

供熱員工們面對特殊時(shí)期的特殊情況，他們團結一心，勇?lián)厝?，克服重重困難，始終保持良好的工作狀態(tài)，全力保障供熱服務(wù)暢通，守護溫暖踐行初心。

組建線(xiàn)上服務(wù)小分隊

橋靠分公司客服中心供熱專(zhuān)席人員與各所部熱線(xiàn)接線(xiàn)員組建了線(xiàn)上接線(xiàn)小分隊，與一線(xiàn)人員并肩作戰，共同戰“疫”。

受理組與用戶(hù)連線(xiàn)

辦結回訪(fǎng)組開(kāi)展回訪(fǎng)工作

統計組與督辦組統計、督辦工單

管理層與基層連線(xiàn)

各小組順暢銜接，高效辦公，打破客服工作的時(shí)間，地點(diǎn)、因素限制，架起一座與熱用戶(hù)心連心的橋梁。

線(xiàn)下入戶(hù)小分隊

不分黑天還是白天，全天候響應。用戶(hù)需要我，我就在！

檢查閥門(mén)

管道排氣

檢查供熱設施

地溝排查