國慶長(cháng)假伴隨著(zhù)突如其來(lái)的疫情，為保障民生的供熱投運準備工作帶來(lái)空前的挑戰。城發(fā)供熱公司橋靠分公司上下齊心，頂住抗疫情和保供熱雙重壓力，第一時(shí)間發(fā)出抗疫保供集結號，各部門(mén)快速響應，抽調技術(shù)精干力量組建抗疫保供突擊隊，部分員工駐廠(chǎng)駐所封閉管理，封控在家的職工就地居家辦公，形成線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)保供的“戰時(shí)”工作模式，對于每一個(gè)供熱人來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)戰則必贏(yíng)的戰役。

巾幗班組綻放“她”力量

水化車(chē)間作為唯一一支以女職工為主的部門(mén)，巡查設備、加藥、卸藥……這些原本屬于男職工的工作，在這些女職工的堅守中也變得得心應手。雖然在生活中，她們也是女兒、妻子、母親，但為了戰疫情、保供暖，她們狠心“丟下”孩子家人，主動(dòng)駐廠(chǎng)，克服人員緊缺的困難，24小時(shí)盯參數、補水、軟水，工作勁頭絲毫不輸男同志，儼然成為駐廠(chǎng)隊伍中一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

外網(wǎng)的“暖男”先鋒隊

第六運營(yíng)所是分公司供熱面積最大的運營(yíng)所，小區供熱問(wèn)題錯綜復雜，加上受疫情影響，小區封控等原因，讓抗疫保供小組的工作壓力倍增。但保供小組把壓力變成動(dòng)力迎難而上，兵分兩路齊頭并進(jìn)為供熱保駕護航。

一組由副所長(cháng)帶隊，依次到十五個(gè)換熱站，排查隱患、調設備參數、配合施工。另一組由所長(cháng)帶隊，入戶(hù)解決斷管停供、復供接管、跑冒滴漏等問(wèn)題。

小區居民看到城發(fā)供熱工作人員來(lái)了，主動(dòng)上前說(shuō)起家里大大小小的供熱問(wèn)題，這些“暖男們”總會(huì )耐心解答，親自上門(mén)查看，用戶(hù)滿(mǎn)意后才放心離開(kāi)。這些暖男隊員身著(zhù)密不透氣的防護服，克服了呼吸不暢，操作不便等等困難，一會(huì )兒鉆到悶熱的管道井，一會(huì )兒進(jìn)到清冷的地庫，工作早已沒(méi)了晝夜之分，檢修車(chē)好似黃精靈飛馳在空曠無(wú)人的街道上，為了用戶(hù)的溫暖四處奔走。截至目前，“暖男”小組已為17個(gè)小區，1985余戶(hù)居民解決了供暖難題。分公司各搶修小隊已完成一次網(wǎng)供熱前搶修5次，二次網(wǎng)注水后搶修74次，廠(chǎng)區搶修10次，全部門(mén)通力合作解決群眾用暖困境。

兄弟部門(mén)并肩作戰

就在各運營(yíng)所逐漸開(kāi)始有條不紊的進(jìn)入最佳工作狀態(tài)時(shí)，10月9日，第六運營(yíng)所所部的竹園小區被列為高風(fēng)險區域。為了保障供暖有效運行，分公司啟動(dòng)應急預案，將第五運營(yíng)所收費大廳設為第六運營(yíng)所臨時(shí)駐地。

第五運營(yíng)所臨危受命，檢修主任帶領(lǐng)全體駐所人員立即把收費大廳布置成休息區，并第一時(shí)間幫助第六運營(yíng)所轉運。如今的收費大廳一改平日嚴謹的收費辦公氣氛，里外套間的安全居住環(huán)境，讓六所兄弟們的心放下了，繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中。關(guān)鍵時(shí)刻，兄弟部門(mén)同心聚力擰成一股繩，惺惺相惜熱力戰友情。身處同一戰壕，互相幫助一定能打贏(yíng)這場(chǎng)戰役。

服務(wù)在線(xiàn)不打烊

為確保疫情期間供熱服務(wù)質(zhì)量，客服中心與各所客服協(xié)同工作，及時(shí)分派工單并督促處理，將運營(yíng)所劃分為站內堅守區和站外保供區，站內常駐人員保證生產(chǎn)運行、上門(mén)服務(wù)，站外人員居家辦公接用戶(hù)訴求。所里辦結一單，客服中心就回訪(fǎng)一戶(hù)，緊密地與所內客服人員完成服務(wù)在線(xiàn)、用戶(hù)隨叫隨到的工作流程。截至目前，本采暖期共簽收工單48件，全力做到單單有回應件件有反饋。

特殊時(shí)期，駐所的每個(gè)人都身兼數職，第二運營(yíng)所代班長(cháng)楊東輝除擔負所里日常工作，又要檢修并指導運行，還要去用戶(hù)家處理不熱問(wèn)題，里里外外一把手。連日來(lái)，不顧風(fēng)險大小，他幾乎每天都會(huì )穿梭在各個(gè)小區，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，為此，用戶(hù)也非常感動(dòng)，對供熱人能在疫情如此嚴峻下上門(mén)處理緊急情況給予的高度的評價(jià)。其實(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻逆行而上奔赴一線(xiàn)，是每個(gè)供熱人都具備的個(gè)人素質(zhì)和團隊精神。

第五運營(yíng)所催費員李小霞就是站外保供區的一名客服管家，10月9日，她像往常一樣在客戶(hù)管家工作群中發(fā)送供熱常識、排氣視頻、交費指導時(shí)，得知轄區內有想復供的熱用戶(hù)，她便耐心告知用戶(hù)所需材料和接管流程，指導用戶(hù)填寫(xiě)復供申請。同一時(shí)間，聯(lián)系所內客服人員上門(mén)為用戶(hù)接管，當天下午就完成了全部復供工作。第二天，李小霞再次主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，并提醒用戶(hù)供暖初期管道及時(shí)排氣。

李小霞的貼心服務(wù)和所里工作人員的高效配合讓用戶(hù)非常感動(dòng)，用戶(hù)通過(guò)公司領(lǐng)導對運營(yíng)所的工作人員表示感謝，并特意表?yè)P了李小霞認真細致的工作態(tài)度。一個(gè)來(lái)自云端的訴求，由所內各崗位無(wú)縫銜接的配合，完美的完成了。其實(shí)這樣的服務(wù)每天都在發(fā)生，疫情期間供熱人的默默堅守，完美的演繹了供熱式的最美逆行。

在這場(chǎng)抗疫與保供的大考中，橋靠分公司153名職工駐廠(chǎng)、駐所封閉管理，堅守崗位，徹底切斷病毒傳染鏈條，全體黨員干部職工逆行擔當、戰在一線(xiàn)，克服小區封閉減員的困難，24小時(shí)處置故障隱患，24小時(shí)精心操作設備，24小時(shí)用心在線(xiàn)服務(wù)，24小時(shí)應急待命搶修，全力守護136座熱力站，9.5萬(wàn)用戶(hù)的用熱安全，全力做好疫情期間供熱保障，服務(wù)萬(wàn)家溫暖，打好疫情防控下的溫暖守“呼”戰。