10月8日，今日寒露，寒露時(shí)節后，北方地區從深秋進(jìn)入或即將進(jìn)入冬季。首府呼和浩特市也迎來(lái)了首次降溫天氣，為應對出現的寒潮天氣及大幅降溫，市城市燃熱集團戰“疫”保供兩不誤，10月7日提前點(diǎn)火起爐，開(kāi)啟2022—2023年度“供熱模式”。

提前供暖讓抗疫更有“溫度”

供熱是冬季最大的民生工程，事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的冷暖。今年國慶假期疫情突然爆發(fā)，市城市燃熱集團再次扛起國企擔當，在確保疫情防控萬(wàn)無(wú)一失的前提下，再次提前點(diǎn)爐升溫，讓抗疫更有“溫度”。

10月7日14:00，集團富泰巴彥熱源廠(chǎng)3號爐點(diǎn)火,；7日15:30，富泰光明熱源廠(chǎng)1號爐、2號爐點(diǎn)火；10月7日20:38，城發(fā)三合村分公司C車(chē)間2號燃氣鍋爐點(diǎn)火；集團公司大型集中供熱熱源廠(chǎng)7日全部點(diǎn)爐升溫，其他分散小鍋爐房10月8日開(kāi)始陸續點(diǎn)爐，熱電聯(lián)產(chǎn)熱源京能熱電廠(chǎng)7日開(kāi)始升溫，其他熱電聯(lián)產(chǎn)熱源也將陸續開(kāi)始升溫。10月9日大部分居民家中見(jiàn)熱，標志著(zhù)市城市燃熱集團2022—2023年度采暖季正式開(kāi)啟，這也是集團三個(gè)供熱子公司連續第4年提前點(diǎn)爐。

市城市燃熱集團主要承擔了市四區的供熱任務(wù)，涉及終端用戶(hù)65.9萬(wàn)戶(hù)，預計2022—2023采暖年度供熱面積達到9120多萬(wàn)平方米，比上一采暖年度增加610萬(wàn)平米。為不斷提升群眾的幸福感、獲得感，多年來(lái)，市城市燃熱集團根據天氣狀況持續提前和延后了供暖時(shí)間。

此次疫情發(fā)生后，城市燃熱集團聞令而動(dòng)，第一時(shí)間吹響“抗疫保供”集結號，緊急啟動(dòng)應急預案，重新完善了供熱投運方案、供熱搶修預案、供熱聯(lián)保機制、供熱服務(wù)措施、人員調配機制等工作，并緊急安排1300多名職工入住廠(chǎng)區、車(chē)間、運營(yíng)所實(shí)施閉環(huán)管理，堅守崗位。全體黨員干部職工逆行擔當、戰在一線(xiàn)，克服小區封控造成減員金1200人、封控200多個(gè)熱力站的困難，24小時(shí)堅守崗位精心操作，24小時(shí)處置故障隱患，24小時(shí)儲備鍋爐“口糧”，24小時(shí)應急搶修隊伍隨時(shí)待命，24個(gè)小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)等，全力守護109個(gè)熱源廠(chǎng)以及鍋爐房、838座熱力站、65.9萬(wàn)用戶(hù)，保障疫情期間供熱不間斷，為市民居家抗疫送去最溫暖最堅實(shí)的守護。

夏季檢修忙冬季暖萬(wàn)家

“不放過(guò)一個(gè)隱患，不漏檢一臺設備”、“冬病夏治”是保證采暖期平穩運行的重要一環(huán)。2022年，集團結合上一采暖期供熱情況，提早謀劃、逐項排查，制定了周密詳盡的夏季檢維修改造計劃，改造計劃涵蓋幾十個(gè)大類(lèi)1000余項目，累計投入9500余萬(wàn)元。對23臺鍋爐及鍋爐輔機設備、96座熱力站進(jìn)行了檢維修，更換維修一次管網(wǎng)1200米，維修改造二次管網(wǎng)5000米，二網(wǎng)改造設計95個(gè)小區及商戶(hù)。

供暖前全部完成了改造計劃，為冬季供熱安全再上一道保險。

能源供應保障足百姓供暖有保障

作為本市最大的供熱企業(yè)，今年供熱季前，市城市燃熱集團已與多家單位簽訂供熱、供氣合同。

今冬集團預計用煤90萬(wàn)噸，目前集團公司已鄂爾多斯市多家煤炭企業(yè)簽訂了《煤炭買(mǎi)賣(mài)合同》，落實(shí)了65萬(wàn)噸保供煤，正在積極落實(shí)其余的25萬(wàn)噸煤炭；同時(shí)與呼市中燃公司簽訂2022—2023采暖季《用氣合同》，簽訂天然氣用量約2.1億立方米，以滿(mǎn)足106座燃氣鍋爐房用氣需求。

因疫情原因，煤炭運輸受到了影響，市委、政府以及相關(guān)行業(yè)部門(mén)與集團積極溝通、努力，協(xié)調疫情防控管理部門(mén)，采取有效措施，確保煤炭供應，滿(mǎn)足集團的用煤需求。

多源互補確保冬季供暖安全

為解決我市東北區域熱源緊張和清潔供熱問(wèn)題，今年市城市燃熱集團開(kāi)工建設了毫沁營(yíng)熱源廠(chǎng)與旗下?tīng)I電廠(chǎng)引熱入呼長(cháng)輸管網(wǎng)供熱工程。其中：毫沁營(yíng)熱源廠(chǎng)計劃投資1.78億元，新建毫沁營(yíng)熱源廠(chǎng)3臺70WM燃氣鍋爐房、2臺25WM電鍋爐；改造三合村熱源廠(chǎng)原有燃煤鍋爐、新建2臺70WM燃氣鍋爐房以及配套供熱管網(wǎng)，新增供熱能力560萬(wàn)平方米。旗下?tīng)I電廠(chǎng)引熱入呼長(cháng)輸管網(wǎng)供熱工程計劃投資13.47億，從旗下?tīng)I電廠(chǎng)鋪設DN1400供熱管網(wǎng)至毫沁營(yíng)區，供熱管網(wǎng)距離約35km（穿越隧道5公里），計劃投資13.47億元，新增供熱能力1500萬(wàn)平方米，建設隔壓站1座、中繼泵站1座，建成后為呼市東北區域提供穩定、清潔的熱源，取締區域內所有燃煤鍋爐房。

同時(shí)，城市燃熱集團積極推進(jìn)優(yōu)化大唐引熱入呼熱源和熱網(wǎng)設計，籌備計劃開(kāi)工建設長(cháng)輸管線(xiàn)鋪設至東北區域工程，以及開(kāi)始籌備大溫差換熱站改造項目。大唐托電引熱入呼長(cháng)輸供熱管網(wǎng)前期可提供5300萬(wàn)平方米供熱能力，通過(guò)使用大溫差換熱站，最終可實(shí)現9100萬(wàn)平方米以上的供熱能力。

截止目前，毫沁營(yíng)熱源廠(chǎng)鍋爐廠(chǎng)房及設備安裝進(jìn)度已完成90%，具備今冬供暖條件；大唐引熱入呼工程也已開(kāi)工，工程進(jìn)度正在按計劃有序推進(jìn)中。以上這些清潔供熱項目全部完工后，將新增清潔供熱能力11480萬(wàn)平方米，可從根本上解決我市清潔熱源不足的問(wèn)題。

主動(dòng)出擊靠前服務(wù)

今年，城市燃熱集團在供熱前開(kāi)展訪(fǎng)民問(wèn)暖活動(dòng)，集團根據上一采暖年度接訴即辦工單情況，梳理出反映問(wèn)題較多的小區及住戶(hù)，進(jìn)行摸排走訪(fǎng)，提前為用戶(hù)查找、解決家中暖氣不熱的問(wèn)題，為居民溫暖過(guò)冬送上一份保障。

活動(dòng)期間，服務(wù)組工作人員還為社區居民悉心解讀用能常識、宣傳用能政策、解答用熱問(wèn)題，將服務(wù)做到深處、做到實(shí)處。從8月末至今，已組織5場(chǎng)集中訪(fǎng)民問(wèn)暖，走訪(fǎng)小區173個(gè)，走訪(fǎng)用戶(hù)5603戶(hù)，為810個(gè)用戶(hù)清洗了過(guò)濾網(wǎng)，發(fā)放宣傳手冊9860冊。同時(shí)，為方便居民快速解決供熱問(wèn)題，還發(fā)放了聯(lián)系卡，建立線(xiàn)上、線(xiàn)下多種溝通渠道的方式，保證居民與供熱單位溝通渠道暢通，確保及時(shí)響應、快速解決居民供熱問(wèn)題。

疫情發(fā)生后，集團開(kāi)始組織客服管家開(kāi)展線(xiàn)上“訪(fǎng)民問(wèn)暖”活動(dòng)。

供熱云平臺讓供熱保障更“智慧”

據了解，今年，城市燃熱集團引入供熱管網(wǎng)和熱用戶(hù)室內溫度自動(dòng)測溫系統，利用大數據平臺，對用戶(hù)熱量數據以及室內溫度等數據進(jìn)行采集和整合，從而合理調控，精準供熱，使用戶(hù)能充分享受到智能化供熱的舒適。

今年，集團將以小區為單位，每個(gè)小區高、中、低端有代表性的用戶(hù)安裝自動(dòng)測溫系統，實(shí)現集團供熱服務(wù)小區全覆蓋。初步計劃安裝自動(dòng)測溫裝置6300臺，目前已完成300臺的安裝，其余6000臺正在陸續安裝中。真正做到及時(shí)測溫、及時(shí)反饋、及時(shí)處理。

在采暖期間，公司工作人員也將不定期監測未安裝自動(dòng)測溫系統的用戶(hù)溫度，為其做好后續供熱服務(wù)工作。

隔屏不隔愛(ài) 線(xiàn)上服務(wù)不打樣

近年來(lái)，集團不斷提升改進(jìn)服務(wù)模式，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋”的作用，推出了熱用戶(hù)足不出戶(hù)即可在線(xiàn)上繳費的業(yè)務(wù)。城發(fā)供熱公司微信公眾號、富泰熱力公司微信服務(wù)平臺、燃氣熱力公司營(yíng)收服務(wù)平臺等都可實(shí)現用戶(hù)可足不出戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上繳費。

除線(xiàn)上繳費業(yè)務(wù)外，城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司還推出了“掌上辦、網(wǎng)上辦、零跑腿”的服務(wù)。線(xiàn)上辦理只需關(guān)注呼市城發(fā)供熱公司微信公眾號、呼市富泰熱力公司客戶(hù)服務(wù)公眾號，用戶(hù)按照各自的供熱區域進(jìn)入“城發(fā)供熱”的微營(yíng)業(yè)廳，辦理停供、過(guò)戶(hù)、報裝、報修咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。

供暖季來(lái)臨時(shí)，呼和浩特市突發(fā)疫情，為了確保疫情期間市民居家溫暖抗“疫”，集團緊急部署線(xiàn)上服務(wù)，組織客服人員、客服管家梳理用戶(hù)清單，加強用戶(hù)回訪(fǎng)，針對問(wèn)題小區、投訴用戶(hù)，采取電話(huà)、視頻等不接觸手段，幫助和指導用戶(hù)及時(shí)解決供熱問(wèn)題，堅持問(wèn)題導向、效果導向，摸清供熱底數，掌握實(shí)際情況，確保投訴閉環(huán)管理。對投訴工單及時(shí)進(jìn)行派單并督促處理，全力保證疫情期間服務(wù)水平“不掉線(xiàn)”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”。

聯(lián)動(dòng)護航供暖 打造一體化暖流

2021年城市燃熱集團重組后，集團組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃氣熱力公司三家供熱子公司完善了集團一體化的供熱運行機制、供熱服務(wù)體系、供熱保障機制、供熱應急體系、供熱聯(lián)動(dòng)機制等一系列供熱體系。

此次疫情爆發(fā)以來(lái)，受疫情影響，集團200多個(gè)熱力站、近1200多人被封控在小區。為確保熱力站正常運行，集團緊急完善聯(lián)動(dòng)措施，號召封控職工就各自住地小區的熱力站上班，聽(tīng)從集團其他供熱子公司的調遣，封控在小區的職工紛紛響應、積極報名參加保供行動(dòng)。同時(shí)，集團組建了14支供熱應急保障隊伍，在遇到突發(fā)情況可組織調配其他子公司的應急保障隊伍，確保集團任何供熱區域發(fā)生突發(fā)狀況，應急保障隊伍第一時(shí)間到達現場(chǎng)，第一時(shí)間開(kāi)展搶修維護工作。集團配備了3臺移動(dòng)應急熱源車(chē)，可提供18萬(wàn)平米應急供熱能力。

冬季供熱是民生大事和政治任務(wù)，確保全市人民群眾溫暖安全過(guò)冬，就是為人民謀幸福的具體行動(dòng)。市城市燃熱集團提前制定供熱運行方案，切實(shí)完善應急預案，加強供熱期運行管控，嚴格落實(shí)帶班、值班巡檢制度；合理設置儲備應急物資，應急人員和車(chē)輛24小時(shí)待命，確保發(fā)生突發(fā)事件后能及時(shí)響應、高效處置。